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-2分
大众-朗逸航天九州大众4S店欺骗顾客,卖库存车,出现问题不出面解决
上汽大众朗逸
2020-07-28
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT291129(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-07-28 11:20:50
投诉地区
4S店名称陕西航天九州汽车销售服务有限公司上汽大众4S店
购车时间2019-12-09
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

1、买车时要求最新日期的车,店内销售说没有最新日期的,结果装潢时碰见一个同配置的车,车辆生产日期为近一个月的,我的车是六个月的。2、在售后保养和维修时维修单上打印的车主姓名、身份证号、家庭住址和我本人均不符,销售解释为了完成大众厂家的销售额而随便写的信息,售后又说是他们信息录取错误,打电话到他们总部,总部说店内给他们回复,此事已经处理,并说我的车是在二级买的,二级把信息报错了,所以信息不符,但我的车是在他们店内买的。3、不插入钥匙时仪表盘上指针跳动,店内售后说正常,但同款车辆不出现此类问题。4、车辆转速超过2000后发动机出现敲缸声音,店内回复解决不了。5、店内无法拿出此辆车辆在他们店的出入库记录。

2020-08-05 16:35
最终结果
上汽大众回复:经了解,经销商已联系客户沟通解释,并邀请客户进站检测处理,客户表示认同。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况,保证客户放心用车。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2020-08-06
经销商未对此条投诉进行处理,只针对编号为QT291260的投诉要求到店内进行检查处理。
上汽大众数据统计:
投诉量7364
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727
发表最终结果11982
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