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-2分
大众-途观L 变速箱异响 MIB空调失灵，骗取客户配件
| 投诉人 | 金先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT290942(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-07-21 21:37:04 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 大连兆远汽车 |
| 里程数(KM) | 32110 |
| 购车时间 | 2017-06-23 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
变速箱严重异响，至今无人解决，6月4日答复什么车辆处理中，谁给我处理的？6月2日答复给予处理方案，方案在哪里，哪位领导联系的我？5月29日回复的更夸张，后续有改善方案及时通知客户，敢问都要过保了，还会联系？现在没过保都像大爷似的像客户欠你们似的，过了保还有人管？真想改请落到纸面，不要在推脱敷衍，然后12315平台又回复目前无维修方案，客户不认可，自己造出来的东西都修不好怨我了意思？本身就是质量问题推来推去好玩啊！要么换总成要么延保！用车主车辆名义拿取配件，侵犯车主利益！空调MIB菜单至今没有修好，反复无理要求拍各种故障视频，终于拍到他们满意为止，一句等着调换找同批次的车辆调换，而不是换新，此后不闻不问，现在不谈客户体验了，完全不考虑客户，就是该我倒霉的意思
车主相关投诉
2020-07-23 16:41
最终结果
上汽大众回复：经了解，经销商已跟客户解释说明，客户未能认同。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2020-07-24
无人联系，哈哈哈真搞笑
上汽大众数据统计:
投诉量7361宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727次
发表最终结果11982次
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