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(刘先生)
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-2分
一汽丰田-卡罗拉 门内饰板脱皮
一汽丰田
卡罗拉
2017-12-12
5.3万
0
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投诉人
邱
先生
投诉品牌
丰田
投诉编号
QT261061
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
卡罗拉
2013款 特装版 1.8L CVT至酷版GL-i
投诉时间
2017-12-12 21:38:15
投诉地区
广东
广州
4S店名称
宗远丰田
里程数(KM)
72125
购车时间
2013-03-05
车保状态
已过保
诉求
维修、
赔偿
投诉问题
零部件及配套-其他配件
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题:
一汽丰田-卡罗拉 门内饰板脱皮
门内饰板脱皮严重
上次投诉最终结果
2017/12/06 联系服务经理,展开顾客投诉信息,指导经销店联系顾客,邀约入厂检查。 2017/12/07 顾客入厂检查,确认非质量问题,提供自费维修方案,顾客表示考虑后,答复经销店。 2017/12/11 经销店联系顾客,顾客表示不影响使用,暂时考虑不处理。
门内饰板脱皮严重。
最新情况:问题未解决,门内饰板脱皮严重,质量问题4S店却不给保修。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT260488
一汽丰田-卡罗拉 门内饰板脱皮
2017-11-30 15:22
没有更多了
2018-01-08 09:25
最终结果
2017/12/06 联系服务经理,展开顾客投诉信息,指导经销店联系顾客,邀约入厂检查。 2017/12/07 顾客入厂检查,确认非质量问题,提供自费维修方案,顾客表示考虑后,答复经销店。 2017/12/11 经销店联系顾客,顾客表示不影响使用,暂时考虑不处理。 2018/01/02 顾客近期未入厂,未提出进一步要求。
2018-01-08 16:59
最终结果
一汽丰田回复:2017/12/06 联系服务经理,展开顾客投诉信息,指导经销店联系顾客,邀约入厂检查。 2017/12/07 顾客入厂检查,确认非质量问题,提供自费维修方案,顾客表示考虑后,答复经销店。 2017/12/11 经销店联系顾客,顾客表示不影响使用,暂时考虑不处理。 2018/01/02 顾客近期未入厂,未提出进一步要求。
投诉人打分
-2分,非常不满意
一汽丰田数据统计:
投诉量
2527
宗
完成率为
99%
回复率
100%
满意度为
65%
发表临时结果
15
次
发表最终结果
3745
次
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