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东风柳汽店大欺客 消费者权益难保

来源:汽车投诉网 发表于:2013-08-16 作者:小浩 分享:

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  自入世十年来,随着中国经济持续、稳定、健康发展,国内汽车产销量大幅度快速提升。东风柳汽作为东风“大自主”战略下的重要成员,近年来受到业界不少关注。然而就是在这样一个名牌日益响亮,消费者日益增多的大型企业中,却频频出现一些伤害消费者,损害消费者群权益的事情。这到底是快速扩张发展引发的内部管理问题,还是传说中的店大欺客?

  案情回顾
  济宁衮州市的刘先生于2012年1月9日,在济宁鸿斌东风柳汽4S店购买了一辆东风景逸1.5L汽车。购置新车,本来是非常高兴的事情,然而刘先生却没能高兴太久。在开了4000公里时,噩梦开始了。爱车开始不断的出现小毛病,至今才15500公里,就已经更换过压力轴承,后门锁,后门压力感,前大灯2个,前减震2个等等。另外方向盘行驶抖动,车门异响,音响杂音等毛病至今未解决,车辆放在户外有太阳光时,里面有很强的刺鼻、刺眼气体,极有可能使用了有毒物质超标的内饰材料。
  据刘先生说,他已经成了4S店的常客,4S店对于实在无法推脱的坏件一般给予更换,对于异响,方向盘抖动等不是特别严重的,就以“这车就这样,买了就认了吧”来推脱责任。车辆长期的出问题,让刘先生身心疲惫,对于工作和生活都产生严重的影响。
  “都是同一个生产线下来的,我的车明显是质量不过关!这才1万多公里,就连续不断的出问题,换了这么多配件,别人买车是享受、便捷,而我却是劳心劳力,这样的车就不该出现在市场上!”刘先生对此非常气愤。
  
  消费者维权无门,无奈走上极端维权
  
  忍无可忍的情况下,刘先生来到济宁鸿斌4S店与经销商进行交涉,要求更换汽车。经销商态度强硬,称只能修理,不能更换。刘先生也没办法,多方投诉,却都毫无音讯。汽车投诉网的工作人员在接到刘先生的投诉后,也立即向厂家进行了反应,但至今没有收到任何回复。
  无奈之下,刘先生决定走上极端的维权之路。“我们这儿,周末有个车展,我准备去拉横幅,请求公众的帮助,我横幅都做好了!”刘先生对汽车投诉网的专员说道。
  
  4S店大欺客,带黑道恐吓
  
  然而8月9日这天,济宁鸿斌4S店的相关人员在得知这一消息后,立刻主动找到了刘先生,要求和刘先生进行协商,刘先生提出5条要求,对方却无一同意。最令人咋舌的是对方竟带来一个似乎是“黑道”模样的人物,在协商之余,又说了些“不要去车展把事情闹大,否则...”之类的恐吓言语。
  不料刘先生维权之心坚决,在一番威胁无果之后,对方一改之前完全无商量的口吻,说回去和厂家商量一下,再给其回复。但刘先生认为,对方只是想拖过这个车展,等车展结束,刘先生就失去对方顾忌的砝码。而后事到底如何,小编将继续关注。(小编于8月15日下午,收到刘先生消息,告知此事已与厂商达成协议。)
  投诉原文(东风柳汽景逸质量太差,购车年半换20余件 )投诉编号:QT54907

  据小编调查了解,东风柳汽的消费对象中,类似刘先生这样的车主,并不在少数,小编在汽车投诉网专员处了解到,近期就东风柳汽相关车型进行投诉的,多达数十起。
  
  投诉原文:
  1,衡阳的刘先生购买东风柳汽乘龙牌8乘4自卸车,谁知道买此车6个月搞4次大修,还问题没有根本解决,“厂家拖着不理不顾,把你车子托完6个月保修期就完事了,车子就不在保修期,服务站也不管,这样售后还可以叫售后吗?”刘先生如此说道。投诉原文(东风柳汽害人不浅,6个月4次大修,伤不起)投诉编号:QT47999

  2,北京朝阳的金先生投诉说,“东风柳汽东风霸龙重卡驾驶室逢水必漏,4S店多次维修无效,所粘胶已遮挡上方视线并严重影响外观,投诉总部:4008877669,只让我配合4S店工作,并未对此事做任何解决方案和道歉,而此4S店维修主管,态度恶劣,我已为此事多次耽误工作,却连道歉都未有,严重质量问题不给予解决。”投诉原文(东风柳汽霸龙重卡驾驶室严重质量问题)投诉编号:QT44797

  3,民乐县的姚先生购车5个月,行程3400多公里,右前桥及右前减振在2000多公里时就有异响,在不平的硬化路上行驶有咣当当、咣当当的响声。前几天去张掖地区指定的保修站去做了首保,并要求工作人员解决右前减振异响问题,更换前减振器,工作人员并没有查问题,说再开一段时间后再说,好不重视,以推延搪塞。投诉原文(景逸SUV前右前桥和前右减振异响)投诉编号:QT52783

  拒绝极端维权,提倡理性维权,消费者可以寻求法律帮助

  据悉,至今在汽车投诉网上东风柳汽的总投诉量已达1000余宗,其中有近2/3涉及到质量问题。车主购买的东风柳汽旗下车型都在使用后不久便出现质量问题,一些甚至刚提车便出现问题,并且出现问题后寻求4S店,4S店便以一句“通病”来了事。
  但车主们认为,通病,并是不借口。通病说明很有可能是设计缺陷或制造过程中有缺陷,属于质量问题,厂商与经销商应该负起责任来,查出病症所在,积极为消费者提供售后服务,而不是以拖延敷衍来搪塞消费者。
  对于脾气好或维权意识不浓的消费者,经销商就以敷衍,拖延,或者赠送几次免费保养之类的,来哄骗消费者,让其最终无奈放弃维权。而对于本文刘先生那样维权坚决,比较“顽固”的消费者,经销商就找人恐吓,威胁,甚至背后下黑手殴打。

  很多消费者遇到上述情况时,会产生“多一事不如少一事”“算自己倒霉吃亏”“人家那么大个企业,我能怎么办呢?”这样的想法,而没有为自己的权益去争取。而像上文刘先生那样采取拉横幅,游行等极端维权的,我们也是不支持的。
  小编要提醒大家,当自己的财产甚至人身安全受到侵犯时,要立即向公安机关报警,另外可以向律师咨询情况,向司法机关寻求帮助。法律面前人人平等,不管是谁,无论企业有多大,只要侵害了消费者的合法权益,消费者都可以向法院提起诉讼,请求赔偿。
     东风柳汽公司作为国产自主汽车品牌中的大企业,如此一味的追求产量,销量,产品质量和后续配套设施都忽视不管的做法,也让消费者心痛不已。汽车对一般人来说不是小商品,而是大宗的消耗性消费品,平民百姓买车都要积攒多年,而经销商与厂商如此不拿消费者的权益当回事儿,势必会引起广大消费者的不满,也势必会给其品牌、销量带来严重影响。

     那么,东风柳汽作为国产汽车知名生产商,如何面对众多用户的质量、服务投诉,是继续置之不理,还是会反思问题,大力整改?小编将会继续予以关注。同时也希望东风柳汽可以重视起来,组织调查,积极纠正,让国产汽车品牌愈加蒸蒸日上。

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    最新评论

    用户头像 3楼

    广州东标4S店很黑,价钱最贵-服务最黑

    2015-10-18 09:27:52 我要回复
    用户头像 2楼

    这店态度不怎么好

    2015-10-18 09:13:12 我要回复
    用户头像 1楼

    我是广东的客户-我投诉一个问题我在广州白云区永泰那家乘龙叫东标4S店买的车,在他那里做首保的时候(机油都不给人家加够)开走的时候我说怎么没力拉不起动力来的,我开去的时开的很爽随便一脚油门80公里很轻松,朋友们广州白云永泰客运站的(东标乘龙4S店服务是最差,价钱又是最贵。朋友们买乘龙最好到南海,4S店价钱又便宜服务又最好,顺德4S店也是最好的,那里像广州东标4S店的机油都不帮人家加多这样搞的,我的朋友也说过,广州东标4S店很不好

    2015-10-18 09:11:11 我要回复
    用户头像 石远超 0楼

    支持国产 好好造车

    2013-08-17 10:08:23 我要回复
    用户头像 匿名 0楼

    赶快给消费者解决问题,才是上策!

    2013-08-20 03:08:11 我要回复
    用户头像 王宁 0楼

    支持国产!相信国产车撒!

    2013-12-24 04:12:27 我要回复

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