告别4S店的套路，让服务进行到底，长安福特的售后服务竟如此周到

也许每个人心里都有着远大的理想，但在工作回家后，每天仍然要面对生活的琐事，往往烦躁的情绪从这些碎事中产生，或者把休息时间都浪费在碎事上。如车辆保养也是一个费时的必做事情，几个小时“被困”在店里，浪费的就是半天时间。

最近，许多消费者对长安福特车主极为羡慕，因为长安福特针对售后推出了一系列的项目。作为长安福特的车主，可以享受上门取送车和透明车间等特别的服务，让消费者在车辆保养也能轻松简单。

上门取送车，忙里偷闲

对于普通消费者来说，平常上班忙碌，放假时间都希望得到充分的休息或陪伴亲人，车辆的保养则是最不愿意做的事情了。因为车辆保养，等于“被困”4S店内数小时，浪费不少闲暇时光。

就在车主陷于“水深火热”的煎熬中，为了更好地满足客户的个性化需求，长安福特与第三方取送车服务提供商，推出上门取送车服务，为需要进店维修保养的客户提供上门取车、送车的服务，车主只需把钥匙交给长安福特，足不出户就能保养爱车。

车主只要动动手指，登录全新上线的微信小程序“长安福特官方车主俱乐部”，进行线上预约，专业服务人员会在约定时间，来到约定地点，在与车主核对短信验证码，确定车辆状态之后取走爱车并替车主完成车辆保养。并且长安福特也顾及到车主担心别人驾驶自己车辆，还能在小程序中查看车辆位置，随时关注爱车的动向。

取送车辆的工作人员均经过专业培训，取车与送车时都会邀请车主一同对车辆外观进行专业检查，确定车辆外观状态，确保车辆外观与取车前一致。并且在驾驶车辆前均会铺设座椅套与脚垫。在还车时，会向车主提供维修保养的相关单据。一次保养就此简单结束。

透明车间，告别套路

当然车辆被别人驾驶离开自己的控制几小时，难免会担心车辆到底经历了什么。长安福特将服务贯彻到底，“透明车间”服务能让车主时刻了解到爱车进行的步骤，让车主能放心享受当下时光。

最让车主放心的，当然是在整个维修保养的过程中，系统可以自动实时传递维修状态信息，客户可以随时随地查询维修进度，并查看维修过程的视频直播，让爱车的每个进度都在自己的掌握中。车主可以通过手机端微信公众号【长安福特微客服】与【长安福特官方车主俱乐部】进行查看。

而保养的项目确认等流程，4S店服务人员会通过电话进行确认，服务顾问会为车主清晰解释每一项维修项目，对应时间，维修效果及维修时长。在车主确认后，便可进行维修保养，并且车主可以根据结算二维码，远程对车辆维修保养费用进行结算，一切流程进行了简化。

为了提供更高效的保养维修服务，长安福特的“透明车间”系统还有很多的服务在背后运转。该系统通过多区域的识别仪及识别相机，采集信息，和其他经销商管理、客户信息等多系统进行大数据实时交互。从车主进门那刻起，就能自动识别车主身份，自动提醒服务顾问第一时间接待，车主无需在接待区等待。

当车主进入接待区，系统可以自动获取车辆相关信息，车主不必费心、费时、费力提供各种信息；并且在维修保养的过程中，系统可以自动识别上、下工位，并进行自动识别派工，使维修过程更高效，为车主节约了等待时间。在等待时，除了可以在手机上看到车辆维修保养进度与视频直播外，在店内的车主可以通过客休区的触摸查询机查看，全方位了解爱车的目前状态。

投诉处理效率高，以人为本

上述的措施中，可以看出长安福特在售后服务真的做到了以人为本。不仅如此，长安福特在汽车投诉网的数据中，长安福特是周/日红榜的常客，其投诉回复率达到了100%，为数不多做到回复如此快速与高效的品牌。以2020年上半年为例，长安福特的所有投诉回复竟然都在一周内回复，以高效的效率为投诉用户减少等待时间。

在售后服务高效的背后，离不开一套成熟的服务标准和流程。其中QualityCare是福特品牌专有的一套经销商售后服务标准，涉及经销商的硬件设施、人员结构和业务流程等各个领域，最终达到提高汽车经销商售后服务的运作和服务水平，提高客户满意度的目的。在整个亚太、欧洲等地区已有超过3,000家经销商获得认证。

这些经销商每家都花费7-8个月对内部的业务流程、管理系统和相关的硬件服务设施进行了彻底的改善，以达到QualityCare要求的标准，最终通过福特亚太前后2次，长达3天的QualityCare严格认证。

QualityCare包括三个组成部分：12个关键流程，5S和经销商客户关系中心DCRC。其中：12步关键流程是以满足客户需求和规范内部管理为导向制定的一整套维修业务流程，涵盖了服务过程中的每个关键细节，用标准化的操作提高服务质量和效率；综合了整理、整顿、清扫、清洁和素养的5S管理保证了经销商现场运作的准确高效和整洁有序；DCRC保证12项关键流程的有效性，确保经销商与客户的顺畅沟通，同时整合了管理客户资源和推动流程运转的职能，集中体现了福特品牌对客户的关注与服务。

总结：

长安福特的售后服务完美诠释了何为以人为本，为了让用户的体验更上一层楼，让用户的维修保养变得轻松简单，其中不仅引入了QualityCare服务标准，更是推出“上门取送车”和“透明车间”等便利服务。长安福特带来好产品的同时，也提供了如此优秀的售后服务，积累下优秀口碑的背后是长安福特的全方位不懈努力。