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为什么上汽通用五菱销量始终排在前五名?原来是这方面做得够用心

来源:汽车投诉网 发表于:2018-01-15 作者:清风徐来 分享:

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当你足够优秀的时候,你就会发现,超越自己才是最困难的。这句话放在上汽通用五菱身上是最合适不过了,作为国人最为熟悉的品牌,上汽通用五菱在2017年总销量达到了1,555,594辆,排在了国内车市的第四名,与此同时较去年同期1,427,921辆的销量,同比增长了8.9%,所以在2017年,上汽通用五菱再一次超越了自己,而事实上,所有的成功都离不开背后的付出,那么上汽通用五菱究竟付出了什么,才获得如此销量呢?

 

优秀的售后服务

一个品牌之所以有强大的用户粘性,离不开非常重要的两点:售后与质量。根据汽车投诉网的数据显示,上汽通用五菱在2017年对于车主的投诉回复率达到了100%!,如此重视车主之举,使得上汽通用五菱的用户满意度达到了62.66分(用户满意度分指的就是车主投诉后,对厂家处理结果进行的打分,并且与厂家回复率相结合的综合评分),而从实际案例来看,上汽通用五菱确实能帮助到车主解决问题,而不是随便刷个回复率就完事的。

曾有一名来自浙江省台州市的刘先生,他在汽车投诉网发起了一则投诉,称他的宝骏560购买两年后,出现了以下问题:1、减震异响很严重;2、挂入1档出现难挂入;3、显示屏时不时出现“显示屏出现故障,需要维修”;4、雨刮电机复位异响;5、左后门从内部有时打不开。

 

而经过在汽车投诉发表投诉后,马上就受到了厂家的重视,并且立即就联系上了刘先生协商解决问题。事后刘先生对于厂家的回复感到满意,并且提到了大部分问题都解决了。

试问如此重视车主的诉求,能不获得消费者的欢心吗?不仅如此,上汽通用五菱曾经提出过10千米维修半径的概念,目的就是为了将网点建到客户的身边,甚至对于无法建4S店的地方,五菱也考虑到了如何提供服务。五菱有一个叫作“航班服务”的业务,就是在每年只有几辆或者十几辆车、销量不足以建店的地方,设立定时的售后服务点。例如将每周三或者周五设定为:保养时间,这一天上汽通用五菱就会专门派服务车把服务维修人员送到镇上去,让接触不到网点的客户也能够享受售后保养服务。

“为用户创造价值”的理念

 

上汽通用五菱秉承“为用户创造价值”的理念,潜心打造用户满意的产品。目前该品牌旗下拥有商用车品牌五菱汽车和乘用车品牌宝骏汽车。其中五菱汽车——以“品质驱动生活”为品牌定位,诞生于1985年,经过30多年的发展,已成为国内最具价值的汽车品牌之一,是企业“艰苦创业、自强不息”精神的体现。通过不断洞察消费者需求,先后打造出五菱之光、五菱荣光和五菱宏光等深受用户好评的产品。未来,五菱品牌将以印度尼西亚为核心,拓展东南亚市场,实现品牌价值的进一步提升。

 

而宝骏汽车——以“可靠的伙伴”为品牌定位,诞生于2010年。宝骏汽车充分集成了上汽、通用、五菱三方优势资源,经过7年探索,产品已经覆盖轿车、MPVSUV、新能源车等领域。宝骏品牌以用户需求为导向,集成优势资源,不断丰富产品线,打造出用户满意的高品质产品,相继推出了宝骏730、宝骏560、宝骏510、宝骏310/310W等一系列热销产品,产品占据10万元级别多个细分市场的主流地位,为用户提供了丰富的购车选择。

总结

上汽通用五菱之所以销量能够不断地突破自己,想必与其态度有着莫大的联系,作为车企,既然受惠于消费者,那么就要回归消费者,重视消费者,洞察消费者的需求,这样才能长久立足于国内车市。

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    最新评论

    用户头像 廖** 1楼

    希望一直保持下去

    2018-01-27 15:43:57 我要回复

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