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2017年上半年，汽车投诉网收到的投诉累计3557条，其中已经完成的投诉有2875条，完成率为80.83%。而2017年上半年未完成的投诉有682条，其中东风本田有55条，占2017年上半年未完成投诉量的8.06%，整个2017年上半年，东风本田的投诉解决率仅为1.82%。
频频上黑榜，关键还是对车主投诉不够重视？
汽车投诉网上设有每日红黑榜和每周红黑榜，每日红黑榜是根据企业有否回复与车主反馈的好坏来进行筛选的，同样，每周红黑榜是集结企业一周内回复快慢，且较多车主反馈好／差评来进行筛选的。
根据汽车投诉网每周红黑榜和每日红黑榜的统计可知，东风本田2017年至今已荣登每日红黑榜中的黑榜22次（车主发表投诉后，汽车投诉网的工作人员第一时间把投诉转给东风本田的相关工作人员进行处理，投诉至今厂商却迟迟不给答复）；荣登每周红黑榜中的黑榜4次（网站多次联系企业处理投诉并及时反馈结果，但网站上的投诉依然未得到企业的回应，目前已积累不少投诉），可见东风本田对待车主投诉的重视程度是有多高啊。
东风本田作为一个大品牌，家喻户晓，很多车主信赖大品牌同时亦相信他们的售后服务会是最好最专业的，可现实确是事与愿违的。
东风本田售后服务所宣扬的与实际上的表里不一？
东风本田在官网上宣扬的售后服务特点一直以“情、快、确、实、诚”著称，当中的含义是什么？我们来一一解读一下。
“情”代表热情的关爱。在保修期内，对行驶途中因产品质量问题发生无法安全行驶的故障的车辆提供现场维修服务并承担拖车费用。
“快”代表快速的应对。第一时间回应您所有问题，并保证在约定时间内交车。
“确”代表确切的保障。服务结束后对您的爱车提供专业建议，并在3日内回访。
“实”代表实在的价格。服务全程对所有费用100%明确说明，并随时与您确认。
“诚”代表真诚的回应。如未做到上述承诺，接到您的有效投诉后，我们会免费赠送您一次全车5000KM级保养工时费。
东风本田宣称自己“始终把客户利益放在首位，努力为客户提供国际化高品质产品和实质的信赖”，话说得倒是很动听，但实际上并不全然如上述。
我们来看看车主是怎么说的。。。
投诉编号QT253504
投诉处理状态：企业处理
投诉原因：质保期内喷油嘴堵塞，4S店要车主自费维修
投诉编号：QT251168
投诉处理状态：企业处理
投诉原因：4S店以超期为由不给车辆做免费首保
以上列出的车主投诉反馈内容，其处理状态均处于企业处理中，而这也仅仅只是一小部分而已。有时车主的反馈就好比一面镜子，映射出的是一个企业对投诉处理的重视程度与态度，如果每个企业都能把“客户利益放在首位”，还会有弱势群体天天喊“维权不易”吗？都说“理想很丰满，现实很骨感”，这句话真的很实际。
总结
一个企业赖以生存的根本除了有深厚的技术技能以外，一群默默支撑企业发展的人民群众是不容忽视的。我相信选择东本的车主大部分都是出于对品牌的信任，但东本对售后处理的态度和速度无疑是让大部分车主们感到失望乃至绝望的，要知道“这水它既能载舟，它亦能覆舟”。
都说养车不易，无论如何，选择东本，你要做好心理准备了。
