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近日，汽车投诉网收到山东济南董先生的投诉。董先生于2014年12月在济南华飞4S店购买了一辆长安CS75（2014款 2.0L 手动豪华型 国IV），目前车辆行驶数约18000公里左右。

2016年2月份，车主去4S店给车辆做一次保养的时候，发现前轮有异响的问题，试车员也听到了前轮异响，便给车辆更换了相关零件。

5月份的时候，车辆做保养后试车时还是出现异响的情况，4S店就答应给换一个减震器。但当时董先生考虑自己不是本地人，车程来回都要六、七百公里，便提出把两个减震器都换了，但4S店并没有答应，要求车主联系厂家客服。

但等到厂家回访电话与4S店的沟通后，4S店却反口说一个减震器都不换，并表示车辆没有问题了，走吧走吧！

车主没想到自己跟厂家客服联系后，4S店却要求自己去别的地方维修，之前答应给更换的一根减震器的事情也因这个回访电话不翼而飞，此外，4S店还一直把自己往外撵。

案例跟进：企业有回复

投诉编号：QT241922

http://www.qctsw.com/tousu/content/241922.html

　　因为对４S店售后服务的不满，董先生来到了汽车投诉网进行投诉，而在接到投诉后，汽车投诉网也第一时间把投诉转给厂家有关方面处理。目前，网站已收到了来自厂家方面的反馈：服务站已经联系用户解释，并协助处理了车辆问题。

但由于车主并未在网站反馈详细情况，小编尝试联系董先生了解企业有没有跟进，但电话却一直处于繁忙状态，无人接听。但无论如何案例是否有解决，长安轿车4S店这样的服务态度显然是不合格的。

而事实上，汽车投诉网上关于长安轿车售后服务差劲的投诉多达72宗，从中反映出的售后服务质量问题也不容忽视。

长安汽车一直把“把客户做为我们的知音，倾听客户的心声，理解并洞察客户的需求，致力于追求客户对长安汽车品牌永远的忠诚”当做自己的服务理念，但从投诉看来，却充斥着“失望”、“差”等字眼，虽说长安汽车在汽车投诉网的解决率尚算可以，但车主投诉满意度低的话，那么一切还是白搭。

如今，售后服务作为整个销售过程的最后一环，已显得越来越重要，在外观、质量相差不多的情况下，不少车主表示如果购车，定必会选择售后服务水平高，口碑好的汽车品牌。而处理汽车问题投诉作为售后服务的重要组成部分，小编也希望各汽车厂商能重视起来，积极处理消费者的合理诉求，在汽车市场不景气的情况下，更应该提高售后服务水平，留住消费者的心！