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近日，汽车投诉网接到山东枣庄孔先生的投诉。孔先生于2015年9月在枣庄金通4S店购得一辆2014款1.4T手动两驱舒适型雪佛兰TRAX创酷。

但在购买车辆大概三个月后，车辆就出现方向盘抖动、全车抖动的故障，此时里程数约4000公里。孔先生了解得知，这是因为刹车盘出了问题，才会导致抖动情况的出现。

对此，孔先生在车辆做首保的时候向4S店反映了故障情况，而4S店给出的答复是让车主开车到80公里以外的4S店做打磨光盘。但孔先生觉得打磨刹车盘只是一时的举措，而且减少刹车盘厚度会让其减少使用寿命。

因此，孔先生来到汽车投诉网进行投诉，并表达了要求厂商对于刹车盘问题进行免费更换的诉求。

汽车投诉网在接到此投诉后，随即第一时间把投诉转给厂家方处理，对此，厂家也非常重视并立即安排经销商联系车主进行核实与处理。目前，经销商已与车主沟通联系好维修方案，车主也表示认可，投诉得到了完满解决。

对此，车主也在汽车投诉网进行了反馈：厂家和4S店已经同意免费更换刹车盘了。

以上所述,上汽通用在接到投诉后能从消费者利益出发，妥善处理了车主所反映的问题，从这点来看，上汽通用的售后服务还是可圈可点的。

放眼国内的汽车 市场，由于竞争越来越激烈，卖车的利润大幅下降，大多数4S店的着重点已从售前逐渐向售后转移，但服务管理关注度还是不够高，从而导致大量消费者投诉，而 投诉也往往得不到厂商的重视。但消费者买了车，有问题当然有权利要求厂商处理，而且消费者想要的不仅仅是一个结果，还需要高效、体贴与优质的服务。毕竟， 汽车在购买之初，就决定其购买的不仅仅是商品本身，还有长期的后续服务。