本次为第4次红黑榜
关于每日红黑榜:作为汽车投诉网衡量各个企业每天投诉处理情况的一个晴雨表,每日红黑榜能够真实的反映各企业在对待车主时的态度,也希望以此可以给车主在今后的维权和购车过程中带来帮助。每日红黑榜坚守的原则是用事实说话,每日红黑榜唯一的上榜依据就是企业对待投诉的具体表现以及车主对处理结果的认可度。随着红黑榜的品牌建立,企业对投诉解决也越来越重视,进而促进车主的投诉解决率,因此也很好的缓和了车主与企业间的矛盾。此外,汽车投诉网数据显示,2014年接到有效投诉12957宗(不含邮件、电话、传真等其他方式),同比2013年增长2.26%,而全年实际成功退换车也由41例提升至50例。投诉基本涵盖国内目前所有在售乘用车型,投诉广泛分布于全国各省市和自治区。
今日红榜为长安汽车,黑榜 为北京汽车。
红榜理由:投诉不久,车主就到网站反馈称,4S店已免费更换变速箱总成,非常满意!如此让车主满意的结果,离不开企业对问题积极处理的态度。
黑榜理由:投诉之后,企业也到网站回复称,已经安排经销商联系客户处理车辆问题。车主的反馈却是,投诉后,4S店打电话说会给补偿,但一直未给准确时间,得到车主强烈不满。
在此,希望荣得红榜的企业能够再接再厉,车主的满意应成为企业用心的动力,而愧为黑榜的企业也不必气馁,一时黑榜非一世黑榜,只要企业能够立即改善,努力解决车主问题,荣登红榜、获得车主赞扬其实也不难。