投诉人 | 石先生 |
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投诉品牌 | 丰田 |
投诉编号 | QT293326(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2020-09-28 20:12:32 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 南京正明德 |
购车时间 | 2020-06-16 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
详细描述: 首先声明一下:以下内容本人客观描述,不吹不黑。1.问题发现时间是2020年6月26日,因为之前拿车以后凯美瑞车子收音机不容易关闭,还容易自动打开,所以刚开始时拿车几天收音机一直播放,6月26日偶然关闭了收音机,发现该低频噪声。
2.问题描述:该低频噪声是一种嗡嗡声,感觉声音在脑袋附近,持续性的高低切换,虽然声音不大,但是持续性嗡嗡声会造成非常烦躁。是一种在车子行驶的时候就会发生,与车速和转速关系不大,但是在匀速行驶的时候更更明显。个人感觉不是胎噪,不是风噪,不是发动机噪声,因为胎噪和风噪能明显感觉出在车外,这个声音感觉在车内,车子驻停不熄火的时候也听不到这个低频噪声。我后来试驾了两次4s店同款车型,均未听到这个噪声,和很多同款车型车主沟通,均未听到这个噪声,说明是我的车子个案问题。
3.处理过程:售车4s店先后让我去店里检测了5次,均未解决问题,第一次和第二次第三次,同车4S店维修员工均表示听到这个声音,是解释说新车都这样,要磨合一段时间,最好2000公里以后就不会出现这个问题了;第四次把我的新车4条轮胎换成4S店试驾车同款轮胎,这个噪声仍然持续存在,未得到解决;第五次售车4S店请了技术总监带着仪器上路检测,终于把噪声源定位在前挡风玻璃附近,只有这一次开具了检测工单。并建议我改变驾驶习惯,开车的时候多猛踩油门,事实证明存在安全隐患,有一次差点追尾,并且对于解决这个噪声没有一点效果。
4.多次投诉到广汽丰田厂家,今天4S店售后维修经理电话告知我广汽丰田厂家认为这不是问题,属于正常,未开具书面答复,
5.我的诉求:既然厂家技术人员将噪声定位到了,为什么不给解决?要求厂家解决该低频噪声。
6.广汽丰田售后人员态度非常恶劣,在4S店已经明确噪声位置后仍然拒绝承认错误,拒绝整改,并抬蛮横的认为不需要整改,明明成人问题存在却拒绝整改,把消费者的意见置若盲闻,投诉2020年7月10日回复我的广汽风险客服,态度骄横,飞扬跋扈,不把消费者放在眼里,必须给我书面道歉。7.投诉广汽丰田南京4S店,前后态度自相矛盾,明明前几次查找出问题了,仍然不给整改,并自相矛盾否认问题的存在。