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-2分
宝马-5系 车辆与宣传不符(20款5系远程软件升级缺失)
| 投诉人 | 殷先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT292467(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-09-07 12:21:37 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宝创宝安分公司 |
| 里程数(KM) | 3500 |
| 购车时间 | 2020-05-21 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
厂商一直宣传iDrive7系统支持远程软件升级，并且2020款也已经升级到了idrive7，车辆到手后发现现款idrive7功能的"远程软件升级"功能缺失，各媒体宣传的也是支持软件升级(如 https://www.sohu.com/a/406061413_100020529)，如果知道不支持，我会考虑宝马其他车型甚至其他品牌的车型，这里感觉到被宝马公司欺骗，花了50多万买了个功能阉割版的车，想起来就觉得难受
2020-09-11 21:12
最终结果
华晨宝马回复：
我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。
祝您生活愉快！
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2020-09-14
这种事找经销商毛用没有，厂商阉割的，推皮球给经销商？
华晨宝马数据统计:
投诉量1502宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198次
发表最终结果2279次
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