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-2分
一汽丰田－威驰 离合器有异响，问题拖到过保后却要客户自己花钱维修
| 投诉人 | 曾先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 丰田 |
| 投诉编号 | QT262420(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-01-08 20:08:46 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 前横中升丰田 |
| 里程数(KM) | 58000 |
| 购车时间 | 2014-05-20 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽丰田－威驰 离合器有异响，问题拖到过保后却要客户自己花钱维修
2014年5月20日买的车，用车半年后汽车离合器有异响，期间厂家召回到4S店维修离合器膜片，而后因为异响问题反复跑4S店，最后更换了配件，没过两个月异响又出现，而后又换了两次，最后一次是在3年保修期快过时更换的，4S店技术员说有异响只能换配件，找不出其他问题。我说问题车就没办法解决吗？每次换配件就换，到我过保了，以后要我自己掏钱修这台问题车，他说配件不贵就是工时费贵！我说再有问题我就让他响，不想花钱换了，自认倒霉！如今异响问题一直未解决！早知道有汽车投诉网，我早投诉生产厂家，请求换车，现在过保，只想投诉一下厂家，问题车真的只能认倒霉吗？问题车4S店换配件换到过保就这样没有维权的机会吗？再投诉一下4S店，最后一次维修更换排气管支架，等了一个月没配件，投诉一汽丰田厂家，第二天4S店就说配件到了过去换，提车时我再三提示要给我换的是新配件，维修好此后提车没注意，前几天在外换机油保养时让店里师傅看一下支架，结果意想不到是电焊的！4s店怕投诉，随意欺骗客户更换了新配件！
上次投诉最终结果
2017-12-19 顾客投诉至一汽丰田顾客服务中心，反馈离合器偶发性异响，要求解决
2017-12-20 担当联络经销店，拜托经销店邀约顾客入场检查
2017-12-28 收到关联部门联络，顾客投诉至汽车投诉网
2018-01-02 担当联络经销店，确认已邀约顾客入场检查，顾客无异议，拜托经销店关注，到店后正常对应
走个流程而已，我的车依然是也一直是问题车！经销商和厂家也无能为力解决的车。认命认倒霉吧！
车主相关投诉
2018-01-23 17:36
最终结果
2017-12-19 顾客投诉至一汽丰田顾客服务中心，反馈离合器偶发性异响，要求解决
2017-12-20 担当联络经销店，拜托经销店邀约顾客入场检查
2017-12-28 收到关联部门联络，顾客投诉至汽车投诉网
2018-01-02 担当联络经销店，确认已邀约顾客入场检查，顾客拒绝到店检查
2018-01-16 收到关联部门联络，顾客再次投诉至汽车投诉网
2018-01-17 担当联络经销店，明确车辆检查需要使用到举升机，无法为顾客提供上门服务，需要顾客入场检查，拜托经销店再次邀约顾客入场，明确不入场检查无法为顾客提供更好的服务
2018-01-23 17:36
最终结果
2017-12-19 顾客投诉至一汽丰田顾客服务中心，反馈离合器偶发性异响，要求解决
2017-12-20 担当联络经销店，拜托经销店邀约顾客入场检查
2017-12-28 收到关联部门联络，顾客投诉至汽车投诉网
2018-01-02 担当联络经销店，确认已邀约顾客入场检查，顾客拒绝到店检查
2018-01-16 收到关联部门联络，顾客再次投诉至汽车投诉网
2018-01-17 担当联络经销店，明确车辆检查需要使用到举升机，无法为顾客提供上门服务，需要顾客入场检查，拜托经销店再次邀约顾客入场，明确不入场检查无法为顾客提供更好的服务
2018-01-23 17:50
最终结果
一汽丰田回复：2017-12-19 顾客投诉至一汽丰田顾客服务中心，反馈离合器偶发性异响，要求解决
2017-12-20 担当联络经销店，拜托经销店邀约顾客入场检查
2017-12-28 收到关联部门联络，顾客投诉至汽车投诉网
2018-01-02 担当联络经销店，确认已邀约顾客入场检查，顾客拒绝到店检查
2018-01-16 收到关联部门联络，顾客再次投诉至汽车投诉网
2018-01-17 担当联络经销店，明确车辆检查需要使用到举升机，无法为顾客提供上门服务，需要顾客入场检查，拜托经销店再次邀约顾客入场，明确不入场检查无法为顾客提供更好的服务
投诉人打分
-2分，非常不满意
一汽丰田数据统计:
投诉量2524宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15次
发表最终结果3741次
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