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1分
上汽大众－明锐 新车发动机有异响
| 投诉人 | 马先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT257762(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-10-03 12:57:24 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 廊坊燕达斯柯达 |
| 里程数(KM) | 1300 |
| 购车时间 | 2017-08-31 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人于2017年8月31日在廊坊燕达4s店购入明锐牌轿车一辆，在车辆行驶200公里后，发现怠速时车内能听见轻微的咕噜咕噜的异响声，当时并没在意，继续行驶一段时间后，异响声音增大，并伴随磕磕砰砰的声音，在市区嘈杂的情况下，车内异响声音非常大。就像拖拉机的声音。行驶速度加快时，异响声音会发生变化。本人觉得这并不是一辆新车应该发出的正常声音，打开前机盖检查后发现是在皮带上方，发动机内异响。9月23日专程去了一趟4s店，店内工作人员接待非常热情，检查后也告知车辆声音确实很大，同时我也听了其他明锐的发动机声音，根本就没有这种异响。希望本网能够联系厂家，给予更换发动机消除异响！
车主相关投诉
2017-10-11 11:28
最终结果
关于贵网2017年10月03日转明锐客户马先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，经销商已联系客户沟通解释，并邀请客户进站进一步检测处理，客户表示认同；我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-10-11
2017-10-11 17:47
最终结果
上汽大众回复：关于贵网2017年10月03日转明锐客户马先生反映车辆问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
经了解，经销商已联系客户沟通解释，并邀请客户进站进一步检测处理，客户表示认同；我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上汽大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2017-10-11
投诉人打分
1分，满意
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2985宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果460次
发表最终结果4935次
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