投诉人 | 叶女士 |
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投诉品牌 | 起亚 |
投诉编号 | QT255245(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-07-31 22:16:43 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 江门宝鹰汽车 |
里程数(KM) | 36197 |
购车时间 | 2015-10-26 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
因为国家出台汽车三包政策,机动机不用回4S店保养,所以我一直在贵司广东分公司的新会会港加油站购买喜力HX6机油然后到合资质的保养店保养(保留有最近一次的购买发票)和最近一年的保养记录。
我的车为东风悦达起亚的K2轿车,上牌时间为2015年10月27日,到目前为1年9个月,行使公里数为:36197公里,也就是说还在保修期内。
2017年7月9日,我在贵司新会会港延长壳牌加油站购买机油(型号为HX6)后,在2017年7月10日到合资格的维修店进行保养。
2017年7月26日晚11点多,我的车辆正常行使(无任何异常情况)大约6公里处,突然车头内爆炸,车头大量冒烟,我停下车辆,打开车头盖,发现机油喷撒出来,通过东风悦达起亚叫江门宝鹰4S店拖车,后检查为中缸爆(大约有拳头大)广东江门的宝鹰4S店人员回复我的问题原因为机油问题,认为是机油的散热性能不好,以及流动性差导致。并说我没有使用指定机油导致。目前油箱内还存在大量的机油。
26号到31号,我多次往返4S店及致电东风悦达起亚,东风悦达起亚要求提供保修记录给宝鹰4S店上传到其公司系统,我拿保修记录到宝鹰4S店其多次以各种借口不上传,我作为一个上班一族,已经从时间及精神上无法承受这种打击。
期间,通过朋友在江门宝鹰4S店的工作人员证实,宝鹰4S店已经脱离东风悦达起亚,不再销售起亚车,根本不具备保修资格,所以不能再上传资料,我致电东风悦达起亚,其工作人员还不承认,后来才说江门宝鹰是装修才无法上传,更要求我到近百公里佛山或茂名4S店去上传,同时要自费将汽车拖至该店。
我是一个弱小的个体,我无法去证实油箱内机油的质量,更无法去检测是否其合格,同时也无这么多时间和精力去处理这事了,在此,我发出这封信,作为一个弱小的消费者,我在此希望能得到贵站的帮助。
十分感谢