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-2分
东风悦达起亚-起亚K2 无故爆中缸,厂家推卸责任 
起亚K2三厢
2017-07-31
4.9万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌起亚
投诉编号QT255245(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2017-07-31 22:16:43
投诉地区
4S店名称江门宝鹰汽车
里程数(KM)36197
购车时间2015-10-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

因为国家出台汽车三包政策,机动机不用回4S店保养,所以我一直在贵司广东分公司的新会会港加油站购买喜力HX6机油然后到合资质的保养店保养(保留有最近一次的购买发票)和最近一年的保养记录。

我的车为东风悦达起亚的K2轿车,上牌时间为2015年10月27日,到目前为1年9个月,行使公里数为:36197公里,也就是说还在保修期内。

2017年7月9日,我在贵司新会会港延长壳牌加油站购买机油(型号为HX6)后,在2017年7月10日到合资格的维修店进行保养。   

2017年7月26日晚11点多,我的车辆正常行使(无任何异常情况)大约6公里处,突然车头内爆炸,车头大量冒烟,我停下车辆,打开车头盖,发现机油喷撒出来,通过东风悦达起亚叫江门宝鹰4S店拖车,后检查为中缸爆(大约有拳头大)广东江门的宝鹰4S店人员回复我的问题原因为机油问题,认为是机油的散热性能不好,以及流动性差导致。并说我没有使用指定机油导致。目前油箱内还存在大量的机油。  

26号到31号,我多次往返4S店及致电东风悦达起亚,东风悦达起亚要求提供保修记录给宝鹰4S店上传到其公司系统,我拿保修记录到宝鹰4S店其多次以各种借口不上传,我作为一个上班一族,已经从时间及精神上无法承受这种打击。

期间,通过朋友在江门宝鹰4S店的工作人员证实,宝鹰4S店已经脱离东风悦达起亚,不再销售起亚车,根本不具备保修资格,所以不能再上传资料,我致电东风悦达起亚,其工作人员还不承认,后来才说江门宝鹰是装修才无法上传,更要求我到近百公里佛山或茂名4S店去上传,同时要自费将汽车拖至该店。  

我是一个弱小的个体,我无法去证实油箱内机油的质量,更无法去检测是否其合格,同时也无这么多时间和精力去处理这事了,在此,我发出这封信,作为一个弱小的消费者,我在此希望能得到贵站的帮助。     

十分感谢


车主相关投诉
2017-08-03 15:33
最终结果
您好!接到贵网站的投诉信息,我司高度重视!专营店已联系用户处理,厂家持续跟进中。
2017-08-04 15:05
最终结果
东风悦达起亚回复:您好!接到贵网站的投诉信息,我司高度重视!专营店已联系用户处理,厂家持续跟进中。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2017-08-04
车还在倒闭的4S店,东风悦达起亚,我要求把保修记录直接发给你们,你们保修就保修,不保直接说,我真没耐心和你们耗了,如果你们不保修我就自己修,但是你们请先把你们把我车拉到倒闭的4S店的拖车费先付了,那100%是你们的错,4S店倒闭几个月了,你们还说不知道?把车拉到倒闭的4S店,然后天天让消费者到不能上传资料的倒闭4S店去上传资料,消费者连日往返4S店,连续多天到倒闭的4S店求人家上传资料,消费者还要到处托关系,才知道4S店倒闭,这是一个负责任的企业??你们说现在再让我自费拉到中山4S店?山长水远,而且沒修己经2000的检查费,你们说,我敢拉吗?就你们前面这种服务,没答应保修之前,我不敢拉。我要求你们自行拉到4S店免费修好.。
车主
2017-08-03
今天是故障的第8天了,这也叫处理结束,原来他们的处理就是推卸责任,不理不会,让消费者失去耐心,他们就胜利了,你们是大企业,没人能和你们耗得起,我们只是一个弱小的个体,我们没有办法和你们斗……………………
车主
2017-08-03
企业从未主动联系,叫我要拖到其它4S检查,问了原来的4S店工作人员,说你拖了更麻烦,拖车500元,检查费2000,而且他们厂家肯定不会承认责任的,而要拉去的4S店也是这样说,我总算见识了东风悦达起亚的服务,实在没有这么大的耐性和他们磨了,我累了,心寒了,我认命了,但我可以告诉悦达东风起亚,恭喜你们,从今以后,你们公司就是我的敌人,我会把这次的经历写成一篇真实的文章,发到所有的汽车论坛,我相信,你们将付出的会是十倍/百倍的损失,我会叫我手下的员工一起发,将你们的丑恶的一面展示出来,最后祝你们早日倒闭!!!!!!!!!!
车主
2017-08-02
贵站昨天早上电联说已经联系企业,到目前还同收到厂家任何联系
起亚数据统计:
投诉量2983
完成率为100%
回复率100%
满意度为78%
发表临时结果54
发表最终结果5640
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