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在用车过程中，若车辆出现质量问题，且处于质保期内，车主应该及时前往4S店进行维修处理。一旦车辆过了质保时间，消费者要想再免费进行维修，难度就会大很多。近日，小编在汽车投诉网浏览投诉时发现，一位北京汽车X55的车主就遇到了类似的问题，一起来看看吧。

车主胡先生表示，质保期内变速箱曾出现过故障

首先来看投诉人的基本信息，车主为胡先生，购买的是一台北京汽车X55 1.5T CVT精英版。来自云南昆明，经销商为昆明孝尊4S店。购买时间是2017年7月，行驶里程数为9.6万公里左右，目前已过质保期。

为了核实这台北京汽车X55的投诉情况，小编与车主胡先生取得了联系。在电话中，车主表示，这台北京汽车X55的变速箱第一次出现故障是在2019年春节(当时处于质保期内)，当时，曾经打电话到昆明孝尊4S店说明情况。

4S店工作人员告知车主胡先生靠边停车，过了一会儿，车辆重新打火，故障就消失了，之后就再没出现过变速箱故障。于是，车主就再没有前往4S店进行检修。

（车主提供的故障码图片）

车主没想到，今年变速箱开始频繁出现问题

但令车主胡先生万万没想到的是，来到今年4月份，这台北京汽车X55的仪表盘，开始频繁出现变速箱故障码。为了解决问题，于是车主多次前往4S店进行检测，但都没检查出问题。于是，原购车的4S店推荐换一家4S店进行检查。但是，依旧没有检查会变速箱具体坏在哪里。

（车主提供的问诊单）

时间来到11月，车辆再次出现相同的变速箱故障。车主胡先生又去了北京汽车的4S店检查，工作人员表示，依据经验是变速箱损坏了，但因为不在质保期内，所以需自费处理。

对于这个回复，车主胡先生认为，车辆在质保期内时，曾经出现过变速箱问题，但售后却并没有告知其严重后果，兼职是拿消费者的生命开玩笑。现在却以过保为由，拒绝免费进行维修。车主还表示，这台北京汽车X55出现变速箱故障后，通过上网查询，发现同年份的北京汽车X55，不少也出现变速箱问题，希望厂家能够给予解决。

（车主提供的聊天记录）

4S店表示，已经向厂家进行反映车主的需求

那么，北京汽车的经销商是怎么看待这位X55用户的问题呢？为此，小编向车主胡先生询问了4S店的联系方式。

电话拨通后，小编首先说明了车主投诉的相关情况。工作人员随后表示，确实有这么一位车主，之所以无法给他免费进行更换，在于车辆已经过了质保期，并且超出2年多时间。

但是为了提升用户的满意度，已经向厂家进行反映车主胡先生的需求。同时，对小编透露，在服务方面已经很到位了，若是车主一直投诉的话，他们也不愿意继续为车主再争取处理方案了。

（车主提供的图片）

厂家客服表示，会安排专员跟进车主的投诉

为了帮助这位北京汽车X55车主胡先生解决问题，小编也尝试联系了北京汽车的官方客服。

在电话中，小编向工作人员说明了车主的相关投诉情况，然后客服询问了车主胡先生的一些基本信息，并表示，已经将投诉进行了记录，并会安排相关的工作人员跟进处理，尽力提升客户的满意度。

全民舆车：在电话沟通中，车主胡先生表示，北京汽车4S店目前给出的变速箱维修方案，所需费用大约为7000-8000左右。在诉求方面，车主告诉小编，虽然这台X55已经过保了，但因为质保期内变速箱曾经出现故障，4S店并没有积极维修，因此希望厂家能够承担一部分的费用。对于这个案例，小编认为，站在厂家角度看，不给予免费维修，也站得住脚，毕竟车子已经过了质保期2年多，也符合三包法的规定。而站在车主角度看，变速箱在质保期内确实也出现过问题。小编觉得，出于用户口碑角度的考虑，厂家可以给出一个更善意的维修方案。在此，也提醒网友，在质保期内，若出现了问题，应当去4S店进行一番彻底检查，避免后患。对此，你怎么看呢？欢迎留言评论。