本投诉为追加投诉,本人分别于201年3月5日、6月8日、6月30日投诉本人车辆问题,至今没有得到解决(投诉编号:QT7212、QT82416、QT83437)。
之前厂家及4S让等待最新升级程序,8月31日,厂家及4S对车辆进行最新程序的升级,问题依旧得不到解决,而且无法查明故障原因,鉴于以上情况,本人强烈要求退出处理。
以下为之前投诉内容:
本人分别于2014年3月5日、6月8日两次投诉车辆存在问题(投诉编号QT76212、QT82416),到现在问题一直未解决。
4S店及厂家技术部人员现场检查后,认为车辆有问题,让等待解决方案,未明确等待多长时间,之前致电厂家客服电话02784892106,客服人员说正在想办法解决。
2014年6月22日,再次致电客服电话02784892106,客户人员说本人车辆属于正常现象,而且是4S店反馈的结果。一怒之下致电4S服务经理,服务经理表示他们也没办法解决,只能说是正常,否则,厂家逼他们出解决方案。
解决不了就说是正常的?竟然如此漠视消费者存在,罔顾事实,为一己之利颠倒是非,如此商家实在让人无语。之前检查及厂家技术部人员为本人软件升级、更换皮带、更换皮带涨紧轮的单据还在,厂商不会如此健忘吧!
以下是之前投诉内容,继续投诉是希望更少的人上当:
本人在2014年3月5日投诉以下问题(投诉编号Qt76212),至今没有有效解决,其间经过更换皮带、升级变速箱等维修措施,不但不能缓解故障现象,还引发出变速箱顿挫、提速慢等严重问题。 2014年5月11日,厂家技术部人员到济宁检查我的车辆,也承认有故障,但是没有解决方案,4S让继续等待,并且没有给出具体期限,不知道什么时候能解决。 在此情况之下厂家竟然对本人投诉回复正常现象,并且完全虚构本人态度,真是极度无耻又不负责任的做法。对此本人再次进行投诉,揭露厂家无耻嘴脸,希望厂家能正视问题! 1.行驶加速过程中发动机舱传出异响,一般情况下是“咕噜、咕噜”像烧开水一样的声音。急加速、爬坡或座2人以上稍带负荷时有明显的“哒啷、哒啷”声;2.行驶速度超过65KM/H时,从中控台内部传出尖锐的口哨声,随车速的提高声音不断增大;3.排气管连续的“呜~”声特别大,在驾驶位置“N”档踩油门到发动机2000转以上,能听到发动机舱有“喀嚓”声,在车后方排气管处观察,有明显“放炮”现象。车辆一直按使用说明及4S店要求进行使用和保养,以上问题从1024公里时开始出现,现在车辆行驶4600公里,期间多次到4S店检查,4S未查出具体原因且回复正常。目前故障现象愈加明显,严重影响开车时的心情,造成安全隐患。强烈要求厂家及4S店尽快查找原因、排除故障,否则给予退车处理。现在网上很多车友都在反映此异响问题,厂家一直拖延不解决,本人不对厂家抱有希望,因此要求退车处理。