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1分
长安马自达2汽车发动机异响,怠速抖动,提速问题,排气管断裂不予质保
长安马自达MAZDA2
2013-10-13
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌马自达
投诉编号QT60372(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-10-13 11:10:04
投诉地区
4S店名称天津精开隆马自达4S店
购车时间2010-12-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
马自达2,质保期内, 4S店保养无脱保。 汽车突然出现 发动机异响,怠速抖动,60迈开始明显不提速。继续给油就会明显后坐。经店内客服人员依次提出问题原因, 依次做了 节气门清洗,自费的燃油进气深度养护,自费的更换防冻液,又做了常规保养,之后问题依然没有得到解决, 最后维修人员提出是 汽车排气管焊接口断裂。 并且客服人员告知排气管属消耗零件不在质保范围以内,也需要自费更换。而且更换之后也不能保证问题得到解决,如果再需要更换其他零件再继续。我想4S店客服询问总客服电话,也被拒绝并且被告知“你要了电话也没用!你打了也白打!不给赔就是不给赔!啊!”  我非常的气愤,第一,汽车整体在质量保证以内,为什么还有零件不予保修??我们消费者买的是整车,谁会在买车的时候问清楚,每个零件的质量保证时间 或范围??并且如果不在质量保证范围内的零件,汽车本身就为“消耗品” 本身所有零件 都会存在质量的好与坏, 在一定时间范围内自行断裂,这就是质量不合格! 为什么不予质保??我所使用汽车的城市也不是山区,不存在低洼,也属于城市路况极端天气少有,如果这样的情况质量都不给于保证,那就是产品本身质量低劣!!应当给与赔偿和维修!况且客服人员一句“你说什么都没用, 不管就不管!”实在难以让消费者接受。请给与解决!
车主相关投诉
2013-10-14 04:10
最终结果
长安马自达汽车回复:
接到客户投诉后,立即联系天津精开隆店,经了解,经销商已主动联系客户为车辆更换排气管。
投诉人打分
1分,满意
长安马自达数据统计:
投诉量1193
完成率为89%
回复率90%
满意度为77%
发表临时结果83
发表最终结果1102
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