4s店说让按轮胎进价购买轮胎，这是他们给出的解决方案。先是拿保养记录不全说事，不知道轮胎需要咋办，再是拿三包法说事。请问裂了的轮胎，4s店和厂家你们确实能保证质量安全可靠吗。
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-2分
奇瑞汽车艾瑞泽5轮胎有裂纹，售后以过保为由不予解决
| 投诉人 | 朱先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞汽车 |
| 投诉编号 | QT325323(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-02-24 22:58:41 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 莎车县中辉汽车城 |
| 里程数(KM) | 8600公里 |
| 购车时间 | 2021-09-01 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞汽车艾瑞泽5轮胎有裂纹，售后以过保为由不予解决
上次投诉最终结果
奇瑞汽车回复：经仔细了解情况并核对客户车辆质保期，因轮胎属于易损件。客户于21年购车，已超过零部件担保期，故无法继续享受公司保修政策，已与客户做耐心解释和沟通。因为轮胎是橡胶材料所制，受到环境影响，时间一长会有变质老化现象，容易产生龟裂，使用时不无发生意外之忧。建议可进站详细检查，我司喀什华骏4S店已经与客户沟通为客户优惠更换轮胎处理，客户不同意。针对客户提出产品质量的问题，奇瑞公司有专业的采购团队，精心为客户挑选最适合的汽车轮胎，严格把关，供应商多采用知名品牌。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
使用时不发生意外，厂家你能保证吗，请你们做了啥服务。轮胎裂纹了都不管，说什么保养记录不全，只要有问题你们肯定会拿保养说事。
车主相关投诉
02-26
最终结果
奇瑞汽车回复：经仔细了解情况并核对客户车辆质保期，因轮胎属于易损件。客户于21年购车，已超过零部件担保期，故无法继续享受公司保修政策，已与客户做耐心解释和沟通。因为轮胎是橡胶材料所制，受到环境影响，时间一长会有变质老化现象，容易产生龟裂，使用时不无发生意外之忧。建议可进站详细检查，我司喀什华骏4S店已经与客户沟通为客户优惠更换轮胎处理，客户不同意。针对客户提出产品质量的问题，奇瑞公司有专业的采购团队，精心为客户挑选最适合的汽车轮胎，严格把关，供应商多采用知名品牌。客户要求免费处理，我司无法满足。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
投诉人打分
-2分，非常不满意
服务不咋的
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3854宗
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果121次
发表最终结果5834次
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