2021年9月15日购买的车，截止目前行驶了8600公里，4条轮胎有裂纹。喀什奇瑞华骏售后说过了质保期，无法解决，厂家4008838888无人接听。
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-2分
奇瑞汽车艾瑞泽5轮胎有裂纹，售后以过保为由不予解决
| 投诉人 | 朱先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞汽车 |
| 投诉编号 | QT325211(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-02-20 12:24:34 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 莎车县中辉汽车城 |
| 里程数(KM) | 8600公里 |
| 购车时间 | 2021-09-01 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞汽车艾瑞泽5轮胎有裂纹，售后以过保为由不予解决
上次投诉最终结果
奇瑞汽车回复：经仔细了解情况并核对客户车辆质保期，因轮胎属于易损件现已超过担保期，并保养记录不全，故无法继续享受公司保修政策，已与客户做耐心解释和沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
解决措施不满意，厂家售后和4s店说法不一，没有解决问题的诚意，糊弄消费者。轮胎质量不是一般差，反而把责任推到消费者身上。
车主补充内容
2024-02-20 14:16
你们扯保养的事干啥，还保养不全。现在只是轮胎裂纹有问题，后面如果其他地方出现问题，你们还会以保养记录不全就不管了吗。厂家不解决问题，东拉西扯的，有你们这样做事的吗。
2024-02-20 14:17
请问厂家和4S店，轮胎要我咋保养。
车主相关投诉
02-21
最终结果
奇瑞汽车回复：经仔细了解情况并核对客户车辆质保期，因轮胎属于易损件。客户于21年购车，已超过零部件担保期，且维修保养记录不全，故无法继续享受公司保修政策，已与客户做耐心解释和沟通。因为轮胎是橡胶材料所制，受到环境影响，时间一长会有变质老化现象，容易产生龟裂，使用时不无发生意外之忧。建议可可进站详细检查，我司喀什华骏4S店已经与客户沟通为客户优惠更换轮胎处理，客户不同意。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！
投诉人打分
-2分，非常不满意
十分不满意
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3854宗
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果121次
发表最终结果5834次
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