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上汽通用雪佛兰-迈锐宝XL车身多处生锈腐蚀和无法正常挂入P档
投诉人
先生
投诉品牌雪佛兰
投诉编号QT324445(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-16 10:49:50
投诉地区
4S店名称菏泽雪佛兰4S店
里程数(KM)57675
购车时间2020-12-17
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

问题:车辆叶子板(四个轮胎处)和下护杠,出现炸漆、掉漆、生锈现象。质疑:作为现代汽车工艺成熟的雪佛兰厂家,为什么会有这种低端问题。发生时间:问题最初发现于2022年7月份。最初解决方案:反馈给4S店,当初用的方案是喷漆。喷漆一年后再次掉漆/生锈(注:出现炸漆位置的如图:车辆叶子板“四个轮胎处”和“下护杠”,除厂家方案外,从未有过喷漆修复等)。

车辆使用过程历史出现几类问题:1、新车刚买的时候压缩机损坏,已经索赔;2、车玻璃升降异响,已经索赔;3、车辆中控OTA无法升级,进店手动升级;4、反馈位置车漆炸裂、生锈、甚至掉漆从内侧延伸至车身外观;5、挂P档显示挂不进去。

车漆问题在2022年下半年处理,一年后的2023年依旧出现问题。最新发现问题:在车辆使用即将3年,出保前4S店邀请进行车辆出保前的维护检测。发现车辆4个轮胎处的叶子板和下保险杠位置,依旧出现炸漆、掉漆、生锈,而且情况比之前更为严重,已经“延伸到了车身外侧”(车门附近的叶子板已经掉漆)。

现在解决方案:4S反馈给厂家,厂家方案为免费打磨喷漆,但后续这几个位置再出现情况就无法保修。拨打厂家电话,厂家专员反馈也只能修这一次,并且对于车漆是否存在根源上的工艺问题闭口不提。个人诉求:因为之前处理过一次,一年多就已经再次严重炸漆、掉漆、生锈。所以后续的无法保修方案,消费者本人无法接受。

在拥有百年历史的雪佛兰、汽车工艺发达的今天,此质量问题不应该出现在一个现款的车型上。现申请厂家在给出的解决方案同时,在这次出现炸漆位置的(4个轮胎处的叶子板和下保险杠)修复后,增加车漆的3年质保。如果再出现问题,依次重新计算质保时间。车型屡屡出现问题,尤其是炸漆、掉漆、生锈,此低端质量问题,不应该由消费者来买单。消费者如何向他人推荐雪佛兰,消费者下次如何再继续选择雪佛兰品牌呢。

03-01
最终结果
上汽通用雪佛兰回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量5044
完成率为96%
回复率92%
满意度为82%
发表临时结果385
发表最终结果9941
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