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广汽传祺GS8因芯片算力不足,导致车机启动慢和死机卡顿
广汽传祺GS8
2023-10-20
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投诉人
先生
投诉品牌广汽传祺
投诉编号QT322418(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-10-20 16:44:30
投诉地区
4S店名称成都长昱
里程数(KM)9800
购车时间2022-09-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 广汽传祺GS8因芯片算力不足,导致车机启动慢和死机卡顿

广汽传祺2022款第二代GS8车辆宣传的是智能座舱,自2022年9月购买至今使用过程中搭载820A芯片的车机系统一直出现:车机启动慢、使用过程卡顿、还偶尔黑屏死机等故障。该车中控无实体按键,空调及所有操控均需依靠车机系统进行,车机系统不稳定会导致行车安全隐患。多次给厂家及4S店反馈,均未彻底解决。

2023.7.4日广汽传祺销售有限公司发布说明称车机820A芯片硬件算力不足导致车机问题,7.31日发布S.8版车机系统、9.6日发布S.9畅享版车机系统均删除了原车机系统的重要CarPlay互联功能及其他重要功能。9.26日发布S.10版车机系统,将原车机系统的无线连接CarPlay变成了有线连接并删减了一些重要功能。广汽传祺从7月至9月发布的3版车机系统均未彻底解决车机启动慢、使用卡顿及黑屏死机等问题,广汽传祺这种拖延不彻底解决问题且欺骗消费者的态度有失国企形象。广汽传祺作为车辆生产及车机系统研发公司理应确保其车机系统的稳定性、流畅性及使用体验感。希望厂家能尽快彻底解决820A芯片算力不足导致的车机问题,来确保行车安全。

上次投诉最终结果
广汽传祺回复:感谢您选择广汽传祺汽车,您的信息我们已经收到,将尽快协调当地销售店与您核实处理,您同时也可拨打广汽传祺客服专线: 400-813-6666,我们将竭诚为您服务!

广汽传祺2022款第二代GS8车辆宣传的是智能座舱,自2022年9月购买至今使用过程中搭载820A芯片的车机系统一直出现:车机启动慢、使用过程卡顿、还偶尔黑屏死机等故障。该车中控无实体按键,空调及所有操控均需依靠车机系统进行,车机系统不稳定会导致行车安全隐患。多次给厂家及4S店反馈,均未彻底解决。

2023.7.4日广汽传祺销售有限公司发布说明称车机820A芯片硬件算力不足导致车机问题,7.31日发布S.8版车机系统、9.6日发布S.9畅享版车机系统均删除了原车机系统的重要CarPlay互联功能及其他重要功能。9.26日发布S.10版车机系统,将原车机系统的无线连接CarPlay变成了有线连接并删减了一些重要功能。广汽传祺从7月至9月发布的3版车机系统均未彻底解决车机启动慢、使用卡顿及黑屏死机等问题,广汽传祺这种拖延不彻底解决问题且欺骗消费者的态度有失国企形象。广汽传祺作为车辆生产及车机系统研发公司理应确保其车机系统的稳定性、流畅性及使用体验感。希望厂家能尽快彻底解决820A芯片算力不足导致的车机问题,来确保行车安全。


2023-10-31 14:03
最终结果
广汽传祺回复:感谢您选择广汽传祺汽车,您的信息我们已经收到,将尽快协调当地销售店与您核实处理,您同时也可拨打广汽传祺客服专线: 400-813-6666,我们将竭诚为您服务!
涉及【广汽传祺-GS8、GS8混动车机出现卡顿和黑屏死机等现象】的集体
涉及品牌:
广汽传祺
涉及车系:
说明:
详情:1、中控屏出现卡顿死机、黑屏、乱报故障码等情况,仪表盘黑屏死机;2、厂家虚假宣传车机芯片性能,宣称是8155芯片,实则820A,无法让车机流畅运行;3、座椅塌陷及方向跑偏;4、7月31日,厂家推出车机S8系统升级,升级后阉割配置中的水温表显示、画质优先模式、carplay,便捷风量调节等功能,较多车主反馈车机卡顿黑屏等问题依然存在。
企业当前措施:
1、7月份已经针对车机系统出现运行不流畅等问题,推出了升级软件。8月内还将推出优化版本,进一步提升开机速度及系统流畅性。预计10月底-11月初会有新版本升级。2、厂家还针对全体2022款GS8车主,提供车机的终身质保;在执行了上述车机软件优化后,在原有“三年免费娱乐流量(4G/月)”权益的基础上,延长赠送三年4G/月的娱乐流量。
广汽传祺数据统计:
投诉量2312
完成率为95%
回复率52%
满意度为60%
发表临时结果4
发表最终结果2664
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