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-2分
奇瑞瑞虎7变速箱多次损坏,厂家却拒绝作出延保处理
奇瑞汽车瑞虎7
2023-10-19
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奇瑞汽车
投诉编号QT322397(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-10-19 12:42:04
投诉地区
4S店名称西安军丰源
里程数(KM)64000
购车时间2016-10-14
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2016款瑞虎七,至今行驶不到65000公里。变速箱已经换了2台,钢带断裂2次。2022年11月24日钢带断裂,经协商自费更换一台原厂返修的变速箱,质保一年。今年9月开始,汽车顿挫严重,在4s店检查又是变速箱问题。因在质保期内,厂家再次免费更换一台变速箱,但是新换的变速箱没有延保期。也就是说到23年11月底,就过保了。有前车之鉴,我不能相信奇瑞质量和信誉。对此,要求厂家对更换的变速箱进行延保,但是厂家客服拒绝。

车主补充内容
2023-10-20 18:57
联系厂家客服投诉,客服第一反应就是要求我与4S店联系,可是4s店要我联系厂家。经过我详细说明,客服不正面回答问题,只是说厂家整车质保政策如何如何,完全无法沟通。
2023-10-21 17:39
最终结果
奇瑞汽车回复:已及时联系客户进店处理,当时是延保了一年4万公里。现在客户再次坏了,目前已给客户更换,只可以延保一次,目前无法给客户再次延保。我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家质量原因,如果第一次更换的变速箱在一年后坏了,那怪我倒霉。可是厂家更换的所谓合格产品不足一年就坏了,还让人怎么相信奇瑞的质量?,变速箱作为奇瑞产品,完全更换是否应有质保?
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3854
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果121
发表最终结果5834
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