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比亚迪汉DM厂家私自对车辆OTA升级，导致EV模式下发动机自动启动
| 投诉人 | 裴先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT322312(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-10-14 09:40:31 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 比亚迪王朝新余金联店 |
| 里程数(KM) | 12000 |
| 购车时间 | 2022-12-12 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下，私自进行OTA升级，篡改操作逻辑。导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还显示EV模式）。
车主补充内容
2023-10-15 10:48
4S店售后工作人员没有对出现的问题提出任何有实质性的解决方式，一味的把责任转嫁给消费者。对提出解决问题的方式也不接受，态度极其恶劣。
车主相关投诉
2023-10-15 08:23
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6348宗
完成率为83%
回复率99%
满意度为63%
发表临时结果3677次
发表最终结果7510次
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