专业的汽车质量投诉平台

极氪001车辆OTA升级后限制电动门开关角度,厂家却需用户自费换件维修
极氪极氪 001
2023-09-21
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌极氪
投诉编号QT321940(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-21 11:26:11
投诉地区
4S店名称交付中心苏州芯汇湖
里程数(KM)13000
购车时间2022-08-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 极氪001车辆OTA升级后限制电动门开关角度,厂家却需用户自费换件维修

6月份极氪推送4.2.4版本的OTA升级之后,强制电动门只能开小角度,让用户只能手动开合。但是手动开合需要很大力气,老人小孩根本打不开门。现在几个月过去了,这个电动门的问题始终不能解决。极氪给出的处理方案竟然是让我自费5399元更换新款限位器,新款限位器手动开门会轻松一点。在4.2.4版本的OTA升级前,我电动门一直用得好好的,极氪有什么资格把我的电动门改废掉。改废了我的电动门造成的问题,现在还要我自己花钱改善,还有王法吗。极氪现在敢OTA限制电动门让用户自费改善,是不是明天就敢OTA限制电机,后天就敢OTA限制电池包。然后通通都让用户付费升级,天天OTA割用户韭菜呢。

上次投诉最终结果
极氪汽车回复:非常抱歉给您带来不好的体验,相关政策以方案内容为准。

刚自费几千换了座椅,现在电动门限位器又要我自费5399元。关键我本来根本没有手动开合电动门需求的,直到6月份极氪推送4.2.4版本的OTA升级之后,哪怕离旁边的墙有80cm,电动门都只能开一条小缝。门又重,老人小孩根本打不开门,想要开门轻一点,就要自费5399更换新款的限位器。极氪OTA更改电动门程序造成的问题,凭什么让用户付钱。极氪实在是打得一手好算盘,先OTA制造问题,再让用户付费改善问题。

2023-09-21 13:45
临时结果
极氪汽车回复:您好,本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实!
2023-09-25 15:27
最终结果
极氪汽车回复:相关政策以企业对外发布的公告为准。
极氪数据统计:
投诉量55
完成率为98%
回复率98%
满意度为13%
发表临时结果66
发表最终结果59
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
进入小程序
关注公众号
投诉问题联系我们
Copyright © 2008 - 2024 汽车投诉网粤ICP备12070654号 广州哲恒企业管理咨询有限公司 版权所有