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-2分
一追到底
极氪001车辆OTA升级后限制电动门开关角度,厂家却需用户自费换件维修
极氪极氪 001
2023-09-14
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌极氪
投诉编号QT321791(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-14 09:35:24
投诉地区
4S店名称交付中心苏州芯汇湖
里程数(KM)13000
购车时间2022-08-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

6月份极氪推送4.2.4版本的OTA升级之后,强制电动门只能开小角度,让用户只能手动开合。但是手动开合需要很大力气,老人小孩根本打不开门。现在几个月过去了,这个电动门的问题始终不能解决。极氪给出的处理方案竟然是让我自费5399元更换新款限位器,新款限位器手动开门会轻松一点。在4.2.4版本的OTA升级前,我电动门一直用得好好的,极氪有什么资格把我的电动门改废掉。改废了我的电动门造成的问题,现在还要我自己花钱改善,还有王法吗。极氪现在敢OTA限制电动门让用户自费改善,是不是明天就敢OTA限制电机,后天就敢OTA限制电池包。然后通通都让用户付费升级,天天OTA割用户韭菜呢。

2023-09-14 15:55
临时结果
极氪汽车回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
2023-09-21 09:56
最终结果
极氪汽车回复:非常抱歉给您带来不好的体验,相关政策以方案内容为准。
投诉人打分
-2分,非常不满意
车企根本没想解决问题
极氪数据统计:
投诉量55
完成率为98%
回复率98%
满意度为13%
发表临时结果66
发表最终结果59
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