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红旗HS5销售把做过首保的库存车当新车出售且车辆刹车失灵,厂家却推诿不予处理
红旗HS5
2023-08-28
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投诉人
先生
投诉品牌红旗
投诉编号QT321417(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-28 19:18:32
投诉地区
4S店名称韶关市荣耀汽车销售服务有限公司
里程数(KM)4880
购车时间2023-04-06
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我今年4月6日在韶关市荣耀汽车销售服务有限公司购买了一辆红旗HS5,5月份开到甘肃省天水市,大概在5月3号左右。在红绿灯路口停车时,踩刹车刹不住,车跳动着往前走。我松了一下刹车再踩,车才刹住。我当时给韶关销售李**打电话,他让我开到天水红旗4S店去检查。由于当时有事,我过了几天才开到天水红旗4S店,技术人员检查后说正常。因为我也不懂,我就开走了。此后一直开,中间有一个多月车没开。大概在7月29号下午5点左右,在红绿灯路口又出现同样的问题。我也是松了一下刹车再踩,车才停下,下午8点左右又出现了一次同样的问题。在第二天也就是7月30号早上十点左右,我从停车场出门时,又出现了刹不住的问题。我用同样的方法,松刹车再踩,可是踩不住了。车和升降栏杆发生碰撞,车也撞坏,我按了停车按钮,车才停下。我给保险公司和4S店打了电话,他们来人把车开到4S店进行维修。车辆修理完毕后,他们检查说是车正常没有问题。当时正好我的车到首保时间,他们说给我进行首保。当打开车上的保养记录时发现车已经在2022年10月经过首保了,可我的车是2023年4月才买的新车,所以我认为韶关荣耀汽车销售服务有限公司对我进行了欺诈。因为他们没有给我明确告知这些情况,合同上也没进行注明说是已经经过首保。因为我当时和他们签合同时,他们销售人员明确说明让我注意首保时间(我有录音),这就说明他们当时给我的是一辆没有经过首保的车给我。

我当时买车时也不懂车,我找到韶关红旗销售人员李**和他交谈。我觉得他是一个很值得信赖的人,所以就让他全权负责,全部给我搞好就可以。我签了合同,他把车开过来,让我看一下。我看就一辆车,也没有什么挑选的而且也不懂,看外观和我认为的一样就没管。他当时让我看车架号,我也不懂,直接签合同开车走了。这次才发现车是2021年的库存车,而且是经过首保的车,现在车的刹车也有问题。我和他们交涉了十几次,他们始终说车是正常的,首保也是正常的。我向红旗厂家投诉了不下20次,红旗厂家也是推诿扯皮。所以我现在请求贵平台能为我做主,退还这辆车并赔偿我的损失,感谢。(韶关荣耀汽车销售服务有限公司近日给我的回复是,这个车辆是低于市场价卖给我,所以是首保过的车。我想说的是,1:我当时买车的时间销售人员李**和我谈价时为了卖给我车,他们采用中石化大客户的名义卖给我的。所以我就享受了价格稍低的政策,但是完全没有低于市场价,你们可以调取4月份全国红旗HS5当时的销售价格。2:就算是低于市场价,是他们愿意卖给我的,而我要买的是新车。他们卖给我首保过的车为什么不告知我,在合同上为啥不注明。而且我有录音证据完全可以说明当时他们销售人员也是以没有经过首保的车卖给我的,所以我认为他们就是销售欺诈)

2023-10-09 14:20
最终结果
红旗回复:经与经销商沟通了解到:1. 车辆经过检查,不存在刹车失灵的情况。客户年纪50多岁,而且之前一直开手动挡车辆,所以客户驾驶因驾驶习惯问题,导致通过门闸时候,刹车与油门一起踩下;2. 车辆属于经销商卖给中石化韶关分公司的车辆,客户购买合同与发票均是中石化韶关分公司开具,并且购买车辆时候已经和客户明确表达;3. 车辆曾经一直在经销商处放置时间长,到了6个月需要保养的时候,需要在系统里维护,当时只能按照首保来完成。给客户售车的时候,里程只有42公里,不是过了首保,而且未来咱们的保养4年10万公里都是免费保养的。目前客户对于刹车失灵是自己驾驶导致的,不承认,要求将车辆从天水拉回韶关去工商管理局监测证明。经销商已经自费联系物流托运,明天去拉车,经销商正在积极和客户沟通解决该投诉。
红旗数据统计:
投诉量191
完成率为43%
回复率51%
满意度为33%
发表临时结果54
发表最终结果81
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