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一汽丰田皇冠陆放 HEV车机系统不更新,严重影响用车体验感
一汽丰田皇冠陆放 HEV
2023-08-28
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT321398(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-28 10:15:08
投诉地区
4S店名称和兴丰田
里程数(KM)70000
购车时间2021-11-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

问题:1、在当前车机互联的大背景下,一汽丰田为了攫取高额车机流量费用,以牺牲用户体验为代价,以涉嫌垄断的不正当竞争方式阉割了最畅销的尊贵、旗舰版车型carlife、carplay和hicar功能,就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给配备。圈禁于其专门打造的封闭车机环境内,人为设置技术壁垒,剥夺了用户的选择权。强烈要求一汽丰田免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。(此内容为本次投诉的核心诉求)2、皇冠陆放从2021年8月上市,车机系统没有一次更新升级,OTA功能形同虚设,涉嫌虚假宣传,并且无法下载安装其他车载软件。车机开机反应慢,百度车机导航误差大,路线规划不合理,地图数据不更新。车机流量到期后车机系统频繁提醒续费通知,涉嫌诱导消费并影响行车安全。强烈要求一汽丰田对车机系统进行优化升级,并开放下载安装车机软件的权限,取消流量到期提醒通知。3、尊贵和旗舰车型360影像不能全屏显示,画质模糊。尤其在夜间使用时几乎看不清车辆周围情况,存在严重安全隐患。要求一汽丰田厂家将360画面全屏显示,并优化提高360画质清晰度和分辨率。4、HUD反光严重,当阳光从车身后部四五点方向斜着照射车辆时候,前挡风玻璃上会出现强烈的反光。经过排查,是抬头显示边框角度设计不合理造成。如果是夜间从一排路灯下经过,同样会出现反光,而且每经过一盏路灯就会出现一次反光。其结果就是前挡会出现一闪一闪的光斑(反光),严重影响行车安全,要求一汽丰田厂家解决HUD反光问题。5、车主享受免费保养更换0W-16机油时被要求加价。一汽丰田针对皇冠陆放车型出台了4年10万公里免费基础保养政策,但是车主到4S店保养,并要求4S店按用户手册推荐更换0W-16机油的时候。4S店却称厂家免费更换的机油粘度为0W-20,如果要更换0W-16的机油,就必须补齐35元的差价。陆放的用户手册上清楚地写着,陆放推荐机油粘度为0W-16,车辆出厂时的初装油也是该标号机油。由此车主可以默认厂家提供的4年10万公里免费基础保养政策,应予免费更换0W-16的机油。鉴于0W-16和0W-20机油都是厂家用户手册推荐和规定的机油粘度,且0W-20机油价格相对便宜。陆放车主根据自己的用车环境和使用情况,有自主选择更换0W-16或0W-20机油的权利,而且应该免费。即使二者之间存在差价,也不应该由车主承担。4S店的行为涉嫌滥收费,要求厂家干预,进行统一和规范。6、皇冠陆放前排车门有明显的漏风情况。当车辆行驶到每小时70-80公里以上时,前排车门三角窗附近能够明显地感觉到有风从车外灌进驾驶室内。这严重影响驾驶体验,要求厂家解决。7、皇冠陆放天窗异响。车辆走颠簸路段时,天窗异响比较严重,类似天窗玻璃与其他东西撞击的高频振动的声音。有车友曾经到4S店咨询,说是要拆天窗支架进行排查,还不一定能够找到原因。要求厂家查明问题原因,出台解决方案,别总把用户当小白鼠。8、前杠下垂车身缝隙大。皇冠陆放的前杠在长期颠簸及重力作用下,前杠会出现下垂现象,导致其与叶子板之间的接缝明显增大。曾经有4S店按照厂家的书面技术指导进行维修,但是效果也不理想。

车主相关投诉
2023-08-28 12:47
最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
涉及【一汽丰田-车机系统不升级】的集体
涉及品牌:
丰田
说明:
1、车机不支持升级carplay、carlife和hicar等功能,OTA功能形同虚设,并且无法下载安装其他车载软件;2、360影像不能全屏显示,画质模糊,尤其在夜间使用时几乎看不清车辆周围情况;3、车机开机反应慢,高德车机导航误差大,路线规划不合理,地图数据不更新。
一汽丰田数据统计:
投诉量2528
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果15
发表最终结果3746
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