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一追到底
奔驰迈巴赫GLS新车多处出现质量问题,4S店却推脱不予解决其售后服务极差
梅赛德斯-迈巴赫迈巴赫GLS
2023-08-15
6.1万12收藏
投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT320783(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-15 16:03:29
投诉地区
4S店名称波士顺达
里程数(KM)约20000
购车时间2023-04-24
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

现车主要求退问题车并更换新车,名:文*,姓:李。本人于2023年3月21日在北京波士顺达4S店(通州草寺店)购买梅赛德斯—奔驰GLS 480 Maybach 6B2A10 一辆,车辆识别代号为W1NFF6HB9NA82****,车总价为1852800.00元。并于2023年4月11日提车,4月24号办理好所有车辆手续,车牌号京AUH***。目前车辆存在以下安全问题:1、车辆无故无法启动。2、脚踏板不弹出。3、后车门开裂。4、车辆智能系统包括中控屏黑屏和自带导航失灵。具体出现问题的时间:(1)从提车到目前为止,车辆脚踏板多次出现不弹出现象。(2)5月15日车辆出现无法启动的情况,5月17日前往4S店进行保养和系统升级。(3)7月,我发现后车门有开裂情况,于是前往4S店检测,售后经理表示这个为正常现象,同时问题一直没有得到解决。(4)7月10日车辆启动时,中控屏出现黑屏现象。(5)7月21日和22日,车辆脚踏板再次出现无法弹出情况。(6)7月24日,车辆再次出现无法启动状况。

本人要求,因购买车辆存在较大问题,同时北京波士顺达4S店(通州草寺店)在此期间完全不负责任,只用检测升级进行推脱糊弄。现本人提出退问题车,并给更换新车。

车主补充内容
2023-08-31 15:40
这是补充问题资料,视频一次只能传一个,那只好多传几遍
2023-08-31 15:41
补充问题视频资料
2023-08-31 15:53
补充问题车与4S店交涉资料
2023-08-26 14:16
临时结果
奔驰迈巴赫回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
01-18
最终结果
奔驰迈巴赫回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
梅赛德斯-迈巴赫数据统计:
投诉量4
完成率为75%
回复率75%
满意度为0%
发表临时结果2
发表最终结果4
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