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比亚迪汉DM厂家擅自对OTA升级,导致车辆EV模式下自动启动发动机
比亚迪汉 DM-i
2023-07-09
1.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT319353(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-09 10:31:07
投诉地区
4S店名称安顺通联航天比亚迪
里程数(KM)16500
购车时间2022-06-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

第一,新款一年不到变老款,导致老车主车辆贬值严重。第二,新款配置升级但价格却降低,买车时销售承诺不会短期改款。第三,车漆那可是真心的薄,轻轻的碰到就掉了。第四,未经车主允许的情况下,进行了所谓的ota升级,发动机在ev模式下偷偷启动。第五,保养费用增加。

车主补充内容
2023-07-09 10:36
座椅生锈,4S店直接回复无关紧要,这属于正常,厉害了。
2023-07-10 08:21
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
涉及【比亚迪-购车后汽车大幅度降价】的集体
涉及品牌:
比亚迪
说明:
购车后还不到半年就大幅度降价,造成车辆严重贬值,要求厂家提供合理的补偿方案
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪
说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
涉及【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】的集体
涉及品牌:
比亚迪
说明:
厂家偷偷上涨保养费用,上涨幅度超50%,变相提高三电终身质保门槛
比亚迪数据统计:
投诉量6338
完成率为83%
回复率99%
满意度为63%
发表临时结果3666
发表最终结果7504
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