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2分
奔腾X40 EV动力电池故障以及充不满电,4S店却不予质保维修
奔腾X40 EV
2023-07-05
1.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔腾
投诉编号QT319184(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-05 09:37:19
投诉地区
4S店名称奔腾
里程数(KM)39100
购车时间2022-04-21
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

我是22年四月份左右购买的奔腾x40ev二手车,19年上牌的,至今行驶39100公里在质保范围内呢。今年五月份左右出现了动力电池故障,后开到石家庄国和腾朗4s店维修,他们说动力电池模组坏了一个。后让厂家寄了一个换上了,经过一个多月时间修好开回来。回家后第一次充电发现充不满电只能充到270公里就跳枪,之前充满充320公里。又联系了4s店他们说换了模组电压可能不同,让我用家里慢充充几次电试试。当时就表达了怀疑动力电池电压不同应该均衡下的,充电能冲回来吗。他说厂家技术那边是这么说的,只能听他的。然后开车过程中车又出现了动力电池故障,车不能行驶了,联系了他们告知拆装启动电瓶试试。车辆能启动但开几百米又会失去动力,试了两次都不行,没办法只能在外面扔了一宿,第二天又重新装启动电瓶勉强到家。三公里路出现三次动力电池故障。然后又晾了一上午装上启动电瓶。我没敢启动车辆直接充电,发现能充电了直至充满还是之前一样只能充270公里,还有两格电充不进去。又联系了4s店他们说他们也没有好的办法,又只是说让我充几次试试。他说他们那里没有电池均衡仪设备,打电话给厂家又把我踢回4s店。然后4s店又是这套说词让我再充两回试试,中间我联系了下修新能源车店的人员,人家说换完模组肯定是要做电池均衡的。当听到我说一个4s店这种均衡仪都没有都觉得很诧异,后面没办法只能按他说的又充了两次电,最后一次找的慢充桩冲的,同样问题只能充到270公里。

现在联系厂家又给我踢到4s店,然后4s店就直接说他们也没有办法,我打了多少个厂家电话也不给解决方案一直拖。现在开车都有阴影,就怕不知道什么时候又出现动力电池故障把我扔半道上。我320公里续航让他们修下变成270,也非常难受,本就续航不多还掉50公里充不进去。二手车也是在质保范围就应该给我质保吧,这也是花了将近一年的工资买的,我该怎么维权呢真没办法唉。

2023-07-10 14:35
临时结果
奔腾回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理。厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-07-11 16:35
最终结果
奔腾回复:客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉.
投诉人打分
2分,非常满意
问题解决了
奔腾数据统计:
投诉量754
完成率为100%
回复率98%
满意度为82%
发表临时结果171
发表最终结果809
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