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宝马(进口)7系高速行车时出现爆胎的状况,4S店却推脱不予免费更换维修
宝马(进口)7系
2023-06-27
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投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT318863(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-06-27 11:36:25
投诉地区
4S店名称天津中升之宝汽车销售服务有限公司
里程数(KM)10100
购车时间2022-10-09
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 宝马(进口)7系高速行车时出现爆胎的状况,4S店却推脱不予免费更换维修

我的车辆于2022年10月9日上牌,2022年5月30号在首都环线正常行驶下,突然显现胎压异常,赶紧靠边停车。经检查轮胎爆一口子,此时已是晚上11点多。距离大安服务区还有3公里,立即把车驶离高速,进入大安服务区后按下了车上的救援按钮。于是售后人员联系上之后,售后人员询问下购车时间和行驶里程后说这些都是免费的,还给我介绍150公里之内是免费的。当时我想拖车到天津,后售后人员说要就近,就拖到唐山,拖天津要加600元。此时已经是2022年5月31号1点多,当时也比较困。想着到唐山睡一会,等4S店上班了就能换好开回去了。结果唐山4S店说此轮胎需要自费,更换需要三天。我问下价格是多少,回复说3500元左右。然后我联系购车的天津中升宝马4S店,给我回复说车不在我们店里,也看不到,没法处理。就这样推来推去,后我自费更换轮胎。刚买了几个月的车,都是在正常的道路上行驶,售后解释说轮胎超出质保,车重和宝马胎很容易爆等等各种理由,推脱不给处理。

上次投诉最终结果
宝马(进口)回复:您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

我的车辆于2022年10月9日上牌,2022年5月30号在首都环线正常行驶下,突然显现胎压异常,赶紧靠边停车。经检查轮胎爆一口子,此时已是晚上11点多。距离大安服务区还有3公里,立即把车驶离高速,进入大安服务区后按下了车上的救援按钮。于是售后人员联系上之后,售后人员询问下购车时间和行驶里程后说这些都是免费的,还给我介绍150公里之内是免费的。当时我想拖车到天津,后售后人员说要就近,就拖到唐山,拖天津要加600元。此时已经是2022年5月31号1点多,当时也比较困。想着到唐山睡一会,等4S店上班了就能换好开回去了。结果唐山4S店说此轮胎需要自费,更换需要三天。我问下价格是多少,回复说3500元左右。然后我联系购车的天津中升宝马4S店,给我回复说车不在我们店里,也看不到,没法处理。就这样推来推去,后我自费更换轮胎。刚买了几个月的车,都是在正常的道路上行驶,售后解释说轮胎超出质保,车重和宝马胎很容易爆等等各种理由,推脱不给处理。

2023-06-29 10:12
最终结果
宝马(进口)回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
宝马(进口)数据统计:
投诉量615
完成率为99%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果108
发表最终结果881
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