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北京现代索纳塔颗粒捕捉器堵塞和车辆出现异响,4S店无法给予有效解决
北京现代索纳塔
2023-06-20
1.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT318662(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-06-20 11:55:31
投诉地区
4S店名称和润汇通
里程数(KM)24500
购车时间2020-01-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我的车已经连续维修超过半个月,现在车辆出现两个问题。车辆异响和颗粒捕捉器堵塞导致的动力问题,厂家一直没有答复。两家专业的售后服务检查都查不出一个异响问题和一个颗粒捕捉器堵塞问题,拖拉半个月,解决方案就是再生发动机4000转40分钟。这对发动机造成损伤了,问题还是没有解决。对于损坏的配件拒绝更换,联系客户十几次,一拖再拖没有解决问题的态度。我这辆车因为这次问题前后已经一个月不能正常使用,严重影响我的工作。我每天工作都需要用车,现在我是在租车出行(成本和经济不知浪费多少了)。

2023-06-25 15:05
临时结果
北京现代回复:尊敬的用户您好,建议您前往就近北京现代授权特约店检查车辆,特约店在三包及保修政策范围内免费检修车辆。您如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100,感谢您对北京现代的关注。
2023-06-26 08:02
最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈客户车辆问题,厂家立即联系客户核实情况,邀请客户检测车辆,严格按照客户手册和公司技术标准对GPF进行再生程序,消除颗粒捕捉器故障灯点亮问题。
北京现代数据统计:
投诉量3509
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
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