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奔驰(进口)A级变速箱故障导致汽车无法升档和发动机转速高,厂商以过保为由需自费维修
奔驰(进口)A级
2023-06-12
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT318481(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-06-12 18:41:08
投诉地区
4S店名称西安华中星辉汽车销售服务有限公司
里程数(KM)140000
购车时间2011-02-16
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

尊敬的汽车投诉网好,我于2011年购买德国进口奔驰A160。2023年6月1日出现了变速箱故障,仪表提示变速箱故障请去服务中心,此故障现象为无法升档,传动中断。发动机转速无限升高,变速箱内部咔出现哒异响,与奔驰2012年召回此款车型的故障一样。2023年6月9日拨打梅赛德斯奔驰官方电话,被告知车辆已过质保期,不在召回名单内,无法索赔。6月12日前往西安华中星辉汽车销售服务有限公司检测,检测结果为变速箱故障,是产品质量问题。同样被告知车辆已过质保期,不在召回名单内,无法索赔。为什么相同车型,同样的产品质量问题,同样的故障,但我的车不在召回名单内。难道奔驰这样做的目的就是为了让消费者车出了质保期就自费维修,欺诈消费者,希望汽车投诉网帮我讨回公道。我的诉求是梅赛德斯奔驰按照此车型2012年召回的维修方式去维修我车辆。

2023-07-26 17:17
最终结果
奔驰(进口)回复:经核实,针对您所反馈的车辆变速箱相关事宜,授权经销商已经检测。由于您车辆已超出保修期限,且与召回非同一故障,且非在召回范围内,因此根据产品保修条例无法予以保修处理。经销商考虑到您的情况,在维修价格上可以给予优惠,建议您酌情考虑。若后续您有其它疑虑,也可直接联系授权经销商,为此给您带来的不便深表歉意。感谢您的理解与支持。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量718
完成率为97%
回复率98%
满意度为78%
发表临时结果83
发表最终结果715
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