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-2分
北京现代悦纳RV怀疑厂商在车辆安装非原厂三元催化器,严重欺骗消费者
北京现代悦纳RV
2023-04-21
1.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT317484(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-04-21 19:36:26
投诉地区
4S店名称华宏汽车北京现代
里程数(KM)121000
购车时间2017-06-19
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

北京现代给我装了个假的三元催化,2017年在江西省南昌市华美北京现代买了个北京现代车。最近车子报了发动机故障灯,我去检测发现是三元催化器坏了,换了一个。我发现拆下来的原厂三元催化器是个假的,我投诉无门。

车主补充内容
2023-04-22 12:45
今天按照官方400的说法,去了北京现代4s店,鉴定三元催化是不是原装的,然后再处理。去了江西省南昌市金汇北京现代(红角洲店)表示无法鉴定,他们无法识别,即使出了鉴定报告,官方那边也不会认可。我表示了费用我可以出,也不进行鉴定。然后又去了洪都北大道776号国力北京现代店,得到的答复也是一样的,无法鉴别,出费用也做不到。我这边完全按照400的步骤去操作,为什么去了依旧无法鉴定,无法解决。过程中,我也打了400电话问我为什么按照你们的说法去做,都不行,为什么呢?照片中,质保期内维修过一次,跟我目前的故障情况是一致的。这到底是出厂的时候就不是原装的,还是后期维修的时候偷换了。我需要一个结果和一个答案。
2023-04-24 08:27
临时结果
北京现代回复:尊敬的用户您好,您如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。感谢您对北京现代的关注。
2023-05-30 11:44
最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈客户车辆问题,厂家立即联系客户核实情况。经核实该车辆自20年6月之后未到北京现代授权店进行过维保,且三元催化非原厂件后一段时间就会出现故障灯亮起,且不更换原厂三元催化情况下故障灯无法彻底解决。由此可判定该车销售交付时三元催化无问题,车辆长期在外维保,不排除被调换可能。如需彻底解决车辆问题,需客户到店自费处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2023-06-25
没人处理,为何就处理完毕???
北京现代数据统计:
投诉量3508
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
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