10月9号返门店定损,定损员各种刁难理赔程序导致我到400投诉门店。10月11号该店理赔员吴某就利用售后系统拿到客户个人信息,10月14号利用信息对客户公司骚扰发起虚假投诉信息。10月21号无故删除用户卡券,10月25号联系喷漆被恶意延迟交车。
(下面录音是10月30号门店和厂家不处理以后,客户致电门店与售后经理陈某的录音),该录音员工表示机油券是门店赠送,该券未到生效期,门店就已经活动删除了。该问题争议:1、经厂家400客服电话核实,如果门店赠送的券无法在官方app或者官方公众号内查询;2、门店说是他赠送的,从无拿出理据证明是他所送出;3、如果是门店送的券就可以随意删除吗,把客户当什么了。门店在10月份从定损恶意刁难,到员工盗取客户信息骚扰,到喷漆拖延交车,到后面随意删除用户卡券等一系列行为,门店售后经理陈某答复是我想删就删。厂家处理6个月了都没把问题弄清楚,骚扰客户行为的门店一句道歉都没有,更别说处理好。