投诉人 | 林先生 |
---|---|
投诉品牌 | 本田 |
投诉编号 | QT316348(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-03-01 13:55:39 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 湛江店 |
里程数(KM) | 40000 |
购车时间 | 2019-06-15 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
10月9号返门店定损,定损员各种刁难理赔程序导致我到400投诉门店。10月11号该店理赔员吴某就利用售后系统拿到客户个人信息,10月14号利用信息对客户公司骚扰发起虚假投诉信息。10月21号无故删除用户卡券,10月25号联系喷漆被恶意延迟交车(有录音,录音是10月30号门店和厂家不处理以后,客户致电门店售后经理陈某的录音)。该录音员工表示机油券是门店赠送,该券未到生效期,门店就已经活动删除了。该问题争议:1、经厂家400客服电话核实,如果门店赠送的券无法在官方app或者官方公众号内查询;2、门店说是他赠送的,从无拿出理据证明是他所送出;3、如果是门店送的券就可以随意删除吗,把客户当什么了。门店在10月份从定损恶意刁难,到员工盗取客户信息骚扰,到喷漆拖延交车,到后面随意删除用户卡券等一系列行为,门店售后经理陈某答复是我想删就删。厂家处理5个月了都没把问题弄清楚,骚扰客户行为的门店一句道歉都没有,更别说处理好。