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-2分
北京现代领动车内甲醛和TVOC严重超标,厂家却推脱责任不予处理
北京现代领动
2022-11-28
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌现代
投诉编号QT314766(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-11-28 09:10:06
投诉地区
4S店名称宁波海曙鑫万城汽车销售服务有限公司
里程数(KM)38000
购车时间2020-04-27
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京现代领动车内甲醛和TVOC严重超标,厂家却推脱责任不予处理

问题:1、我是20年4月份买的现代领动汽车,现在2年半多的时间,车内甲醛和TVOC还严重超标,其中甲醛超标2倍多。2、一坐车上就出现头晕头痛,胸闷,喉咙痛及咳嗽。3、10月11日和4S店沟通车内甲醛超标事宜,让我找检测机构检测。我找了专业检测公司检测,4S店说厂家不承认检测报告,不予以解决。4、找厂家客服,厂家和客服相互推脱,厂家客服说没办法解决,以4S店口径为准。4S店说厂家没回复,就是反反复复推脱。5、11月3日给我提供江苏和北京的检测机构,说只承认这两家检测机构的检测报告,而这两家检测机构在宁波没有检测点,需要自己长途开车过去检测。现在车都不敢开,厂家明显故意是想让我知难而退。6、事情发生了1个多月时间,售后未提出任何解决方案。7、后座地毯出现发霉的情况,售后也不帮忙处理。

上次投诉最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后,第一时间与客户取得联系,经过厂家技术部门查验,该车为非车辆质量问题,已告知客户。

问题:很久没开车,昨天开了一个小时左右的路,人就出现头痛和咳嗽及头晕等情况。厂家推脱说这不是车质量问题,要把用户逼到什么程度才给解决问题呢。

详情:1、我是20年4月份买的现代领动汽车,现在2年半多的时间,车内甲醛和TVOC还严重超标,其中甲醛超标2倍多。2、一坐车上就出现头晕头痛,胸闷,喉咙痛及咳嗽。3、10月11日和4S店沟通车内甲醛超标事宜,让我找检测机构检测。我找了专业检测公司检测,4S店说厂家不承认检测报告,不予以解决。4、找厂家客服,厂家和客服相互推脱,厂家客服说没办法解决,以4S店口径为准。4S店说厂家没回复,就是反反复复推脱。5、11月3日给我提供江苏和北京的检测机构,说只承认这两家检测机构的检测报告,而这两家检测机构在宁波没有检测点,需要自己长途开车过去检测。现在车都不敢开,厂家明显故意是想让我知难而退。6、事情发生了1个多月时间,售后未提出任何解决方案。7、后座地毯出现发霉的情况,售后也不帮忙处理。  

2022-11-29 07:57
临时结果
北京现代回复:尊敬的用户您好,特约店在三包及保修政策范围内免费检修车辆,您如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。感谢您对北京现代的关注。
2022-11-29 10:05
最终结果
北京现代回复:收到贵媒体反馈后,第一时间与客户取得联系,经过厂家技术部门查验,该车为非车辆质量问题,已告知客户。
投诉人打分
-2分,非常不满意
4S店及你们厂家从未对车做过查验,请问怎么下定结论不是质量问题,你们这种推卸责任,不解决问题的态度令人愤慨
北京现代数据统计:
投诉量3510
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440
发表最终结果3569
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