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一汽大众迈腾汽车出现噪音大和车身共振及加速无力的情况,厂家和4S店却严重不作为且售后服务态度恶劣
一汽-大众迈腾
2022-08-11
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT312111(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-08-11 13:47:54
投诉地区
4S店名称一汽-大众青岛大栏
里程数(KM)60000
购车时间2019-03-21
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2019年三月购车,十月份在青岛4S店索赔变速箱总成,更换完成后出现车辆噪音大和车身共振。去检查几次,发现维修人员把机脚螺丝上歪了,造成变速箱震动直接传递到车身,维修后依然有震动,并且出现加速无力和方向盘震动。换挡顿挫、油耗增大等现象。和4S店沟通,青岛4S店采取回避态度,不承认车辆有问题。历经近三年时间,马上过保,来往4S店和修车厂之间数十次,投诉400几百次,耗费大量人力物力。4S店的态度让人心寒,技术让人失望。一汽大众客服不作为的态度让消费者失去信任,本人的车辆现在造成的损伤无人负责,这就是一汽大众对待消费者的做法。打400要求厂家解决,厂家踢皮球给4s店。2022年五月,厂家给索赔飞轮一个,问题仍没解决,再次联系厂家,厂家拒不承认有问题。没有问题,为什么要换飞轮,奉劝大家远离一汽大众,此生不会买大众。

2022-08-12 09:12
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2023-07-04 06:22
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9175
完成率为99%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3273
发表最终结果9664
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