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宝马(进口)X5汽车发动机内部配件断裂,要求厂家作出合理的解决方案
宝马(进口)X5
2022-04-11
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT308886(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-04-11 13:49:00
投诉地区
4S店名称安徽省淮南市宝之佳宝马4S店
里程数(KM)4000
购车时间2021-10-08
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

在淮南市宝之佳宝马4S店买的宝马x5行驶4000公里左右发动机质量问题坏了,发动机里面的配件断了,断了两块,一块找到了,一块没找到。店里回复我那一块有可能打碎在机油里,有可能还在发动机里面的那个地方。后期和店里协商两个方案一是有偿换车(再交6.6万元多的购车税,二手车折旧费149900元,里程折旧费2万元,保险15000左右,车子整备费16800元共计26.9万元左右,还没有算贷款违约金和前期贷款利息)我没同意。德国车企产品质量问题给我造成的损失,我凭什么承担。第二个方案换发动机,给两年延保,一万元代金券,我也没同意。新车换发动机,我问了好多平台,二手车市场,损失高达6到12万元,这么大的损失,你产品质量问题,这么大的损失,他们不说。我现在就是想让厂家出来问问,这么差的产品怎么能出厂的。

2022-04-11 18:13
临时结果
宝马(进口)回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
2022-04-13 13:17
最终结果
宝马(进口)回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!
宝马(进口)数据统计:
投诉量614
完成率为99%
回复率97%
满意度为60%
发表临时结果107
发表最终结果880
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