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北汽新能源-BEIJING-EU5车辆左前轮轴承半轴故障,4S店却置之不理
投诉人 | 王先生 |
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投诉品牌 | 北京汽车 |
投诉编号 | QT301520(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-07-25 11:16:24 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 衡水国瑞华4S店 |
里程数(KM) | 82000 |
购车时间 | 2018-10-30 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
该车在7月11日经衡水国瑞华4S店工作人员检测,确定是左前轮轴承于半轴故障需要更换。但是4s店工作人员到现在为止迟迟不给更换,亲自去4s店,只有一个前台员工,售后人员一个也没有,给负责业务的经理打电话,经理拒接。这样的4s 店,这样的员工,就是给北汽 这个品牌抹黑。给400致电无数次,回复都是往上级反应,到现在为止没有接到官方以及4s店的任何回复。客户车辆怎么办,去哪里维修。
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2021-07-27 15:36
临时结果
北汽新能源回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-07-27 15:36
临时结果
北汽新能源回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2021-07-27 15:37
最终结果
北汽新能源回复:客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。
投诉人打分
1分,满意
北京汽车数据统计:
投诉量572宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为63%
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