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1分
Jeep-自由光 车是垃圾人也是
广汽菲克自由光
2021-06-02
5.8万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌Jeep
投诉编号QT300014(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-06-02 20:02:56
投诉地区
4S店名称新疆新培野
里程数(KM)4613
购车时间2021-01-20
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

在2月10日左右的时候车辆行驶700公里时车辆大屏失灵,所有按键无法使用,我把车辆开到新培野检查并告知发动机抖动和异响,3天后新培野给我打电话告知我车辆已修好,大屏和发动机做了最新升级,我第二天中午去接车,发现车还是抖动特别厉害,反映车辆还是抖动被告知你先跑在试试,到天热就好了,并出现一次车辆挂档无法行驶,又发现天气热了发动机还是抖动和异响2021年4月21日车辆行驶到4000多公里开到4S店,我和维修技师试车,并试驾他们的车辆,维修技师表示你的车辆发动机有异响,他们的车辆没有异响,第二天告诉我发动机抖动要更换高压油轨,我说车在不到一个月的时候和700公里的时候就出现问题,为什么没检查出来,我说能不能退车,被告知你找厂家,我联系厂家,厂家调取维修记录,被告知未进过4S店,我当时发火要调取监控,被告知当时忘记了,4月26日我给厂家打电话投诉车放这几天了,一直没有处理,29日厂家来人,给我打电话说厂家来人了,到下午的时候被告知抖动要换高压油轨,并试了4S店的试驾车辆和商品车未发现异响,告诉我你的车辆声音比他们的车声音大,异响属于正常,我不接受,我提出你们要是没问题给我出具发动机无问题证明,被告知出具不了,我提出异响为什么不检查一下,说不需要,就算换材料也达不到退车标准,在下午时给我提出补偿,厂家的说他们要和领导汇报一下维修和解决方案,一等就是一个月,没有人联系我,到5月26日我给厂家打电话问车的情况,一个小时后4S店工作人员给我回复说你的车没问题,要换材料的也是你们,要给我谈补偿的也是你们,难道说出的话随便可以改变吗,车还在4S店,没问题为什么不通知我接车,我现在要求退车,并赔偿损失。

2021-06-16 16:57
最终结果
广汽菲克Jeep回复:该客户虽不是我店销售的车辆,但是我店也对车主诉求及时认真的进行了处理,首先是汇同厂家技术部对客户反映的车辆故障进行检测维修,对客户提出的各种疑虑给予耐心细致的解答,并明确告知客户因不符合国家三包法退换车条件,所以不能满足其退车诉求,其次,我店对于客户在不同渠道投诉的问题,都非常重视,认真配合相关部门的工作,及时回复,详细解答,该用户全部维修过程此次不再重复说明。
投诉人打分
1分,满意
广汽菲克数据统计:
投诉量256
完成率为100%
回复率89%
满意度为84%
发表临时结果47
发表最终结果259
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