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-2分
桑塔纳志俊做二保（15000公里）发现有响声，球笼坏了，4S店姓赵的不肯赔偿
| 投诉人 | 金先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT2988(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2009-12-16 08:12:00 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 淮安市翔宇大道33号 |
| 里程数(KM) | 15000 |
| 购车时间 | 2008-09-24 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
您好，我是2008年9月24日购的桑塔纳志俊，2009年12月9日做二保时（15000公里）发现转向有响声，经查左手球笼坏了，当时找淮安翔宇大道4S店姓赵的维修经理索赔。4S店说是球笼套坏了导致球笼损坏，是人为的，不是质量问题，不在保修范围。我在三包规定上就没有找到这一部件是可以保修的呀？请帮助，谢谢！
车主相关投诉
2009-12-28 09:12
最终结果
尊敬的汽车投诉网，好：
首先，非常感谢贵网对上海大众的关心和爱护，将我公司产品用户反映问题及时传递至我公司。
关于贵网转苏H29A89金华先生反映其车辆球笼及防尘套损坏，经销商不予索赔的问题后，我们立即进行了调查核实和处理：
1、该客户桑塔纳志俊车辆购于2008年9月24日，行驶里程15000多公里。
2、今年12月，该车保养时发现球笼套破损导致球笼损坏，属非质量原因引起，客户对自费维修提出质疑。为此，经销商给予工时费用免费的照顾，但对材料费用全免的要求未予以满足。
3、针对客户抱怨，我们联系客户进行了沟通解释，并要求经销商继续做好客户沟通解释和跟踪服务工作。
2009-12-29 11:12
最终结果
上海大众回复：
首先，非常感谢贵网对上海大众的关心和爱护，将我公司产品用户反映问题及时传递至我公司。
关于贵网转苏H29A89金先生反映其车辆球笼及防尘套损坏，经销商不予索赔的问题后，我们立即进行了调查核实和处理：
1、该客户桑塔纳志俊车辆购于2008年9月24日，行驶里程15000多公里。
2、今年12月，该车保养时发现球笼套破损导致球笼损坏，属非质量原因引起，客户对自费维修提出质疑。为此，经销商给予工时费用免费的照顾，但对材料费用全免的要求未予以满足。
3、针对客户抱怨，我们联系客户进行了沟通解释，并要求经销商继续做好客户沟通解释和跟踪服务工作。
首先，非常感谢贵网对上海大众的关心和爱护，将我公司产品用户反映问题及时传递至我公司。
关于贵网转苏H29A89金先生反映其车辆球笼及防尘套损坏，经销商不予索赔的问题后，我们立即进行了调查核实和处理：
1、该客户桑塔纳志俊车辆购于2008年9月24日，行驶里程15000多公里。
2、今年12月，该车保养时发现球笼套破损导致球笼损坏，属非质量原因引起，客户对自费维修提出质疑。为此，经销商给予工时费用免费的照顾，但对材料费用全免的要求未予以满足。
3、针对客户抱怨，我们联系客户进行了沟通解释，并要求经销商继续做好客户沟通解释和跟踪服务工作。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2009-12-31
转上海大众的回复：
关于贵网转苏H29A89金先生反映其车辆球笼及防尘套损坏，经销商不予索赔的问题后，我们立即进行了调查核实，现将情况说明如下：
1、该客户桑塔纳志俊车辆购于2008年9月24日，行驶里程15000多公里。
2、今年12月，该车保养时发现球笼套破损导致球笼损坏，属非质量原因引起，客户对自费维修提出质疑。为此，经销商给予工时费用免费的照顾，但对材料费用全免的要求未予以满足。
3、针对客户抱怨，我们联系客户进行了沟通解释，并要求经销商继续做好客户沟通解释和跟踪服务工作。 对以上回答我认为这是蒙骗汽车投诉网的，是极其不负责的行为。1、上海大众给我一个电话，问我是什么情况，根本就谈不上沟通。2、坏的球笼在我车内，你没有看到实物凭什么说不是质量问题。3、我自费维修是车子拆了，力理居争近8个小时后才同意免收工时费的。我对你们这种不负责的行为表示不满，要继续投诉。
多次投诉列表
累计针对上汽大众-桑塔纳-2006款 1.8L 手动舒适型投诉共计3次
上汽大众数据统计:
投诉量7364宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727次
发表最终结果11982次
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