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-2分
大众-迈腾 4S店使用非原厂备件
| 投诉人 | 尹先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT291389(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-08-06 12:46:16 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 永生工贸 |
| 里程数(KM) | 17000 |
| 购车时间 | 2017-09-26 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车辆在一汽大众4S店维修，怀疑使用非原厂备件冒充原厂。肉眼可见工艺孔螺丝位置对不上，然后未安装螺丝塞到里面的！保险杠内侧泡沫缺失。大灯变紫色！
车主相关投诉
2020-08-07 14:19
临时结果
一汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2020-11-06 15:00
最终结果
经与用户积极沟通，目前投诉已处理完毕，感谢理解与支持；如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2020-11-06
厂家根本没有积极沟通，我无数次打电话就说记录反馈。厂家没有给出任何有意义的答复。
车主
2020-08-22
厂家只有临时回复没有后续了吗？全程4S店维修，少备件挡上就能交车？前杠下导流板螺丝都拧不上，直接插到发动机护板里就能交车？这就是你们一汽大众管理下的4S店的作风？承诺喷漆质保三年，一年多就爆漆了，4S店都失踪了？然后这么多问题厂家让我们自己处理？不负责任？你们管理不到位就立即解决问题，把风险转嫁到消费者头上合适吗？
车主
2020-08-19
4S店修车备件缺失，备件不匹配，喷漆爆漆……然后4S店就退网了？厂家不给个说法吗？
车主
2020-08-09
在4S店维修以后，如果4S店退网了厂家就不管了吗？在你们的4S店维修，在你们的4S店保养，结果你们的4S店说退网就可以退网？出了问题你们厂家也不负责？如果他不是你们厂家授权的4S店我会去维修吗？那在你们的4S维修保养还有保障吗？
一汽-大众数据统计:
投诉量9174宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3272次
发表最终结果9662次
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