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大众-凌渡 变速箱机电单元故障，厂家不处理
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT288731(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2020-05-04 12:43:34 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 青岛瑞源宏业 |
| 里程数(KM) | 78000 |
| 购车时间 | 2015-09-18 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
我于2015.09.18在青岛开发区瑞源宏业4S店购买的2015款1.4T DSG 280TSI豪华版上海大众凌度，车辆出现故障时在2020年4月份，在行驶过程中突然加油没反应，故障率非常频繁，于2020年4月17日开车到深圳市誉成汽车4S点进行检查，检查结果是变速箱机电单元故障，更换所需费用将近2万元。 由于按三包法规定车辆已经超过3年质保期，但是没有超过10万公里，4S店告知按那个先到为主需要自费维修！
作为消费者的心声：汽车的变速箱属于核心部件，车辆仅仅跑了7万多公里就出现这么严重的质量问题，本身变速箱不属于磨损及易损部件，这种质量问题应该是厂家必须要付出的责任。 在2013年315晚会已经报道过关于大众汽车DSG变速箱质量缺陷的问题看来只是短暂的惊醒，却不能彻底的解决这方面的问题完全对 消费者生命安全的忽视，愿各级领导部门高度引起重视，希望能帮我们解决，为所有的消费者的生命安全着想！
车主相关投诉
2020-07-16 15:59
最终结果
上汽大众回复：经了解，客户车辆已过质保期需要自费维修，经销商出于关爱角度出发，给予一定的优惠维修方案，客户不认可。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
交流反馈
车主
2020-05-21
收到座机号码021-69366321说是总部负责售后的负责人电话，告知需要所有的费用每人承担一半进行维修，既然是产品质量缺陷问题，为什么还要客户承担呢？如果不是你的问题你何必要承担一半的费用呢，总结：能争取消费者的利益就争取一点，我作为消费者不接受，继续投诉处理！而且作为上汽大众总部的负责人说话态度，工作态度比较豪横！！！
上汽大众数据统计:
投诉量7364宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727次
发表最终结果11982次
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