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3月19日车辆经当地经销商检查后告知宝马显示屏因质量问题已经坏了，需要自费更换。本人表示虽然刚过保修期，但该显示屏出现大小不一的黑斑不是一两周可以形成的，原先在1月份就已经出现黑色芝麻大小的黑斑，原先以为是车尾倒车传感器被遮挡物遮盖所导致的，且年前单位用车频繁，未及时跟当地4S店联系检修。年后又遇到新冠疫情影响复工，车辆一直停放直至3月份单位复工开始使用，后发现显示屏上原先芝麻大小的黑斑已经扩散开像一元硬币那么大，且周边也出现了两三个芝麻大小的黑斑。

鉴于当地宝马特约店以过保为由拒绝保修，本人于3月20日投诉400-800-6666宝马客服，投诉后客服一再强调会有处理后意见给我答复，但是等待了一周时间无果后，本人于3月25日无奈之下在汽车投诉网写下诉状。又再次致电宝马客服希望告知投诉结果，于当天下午终于接到当地宝马特约店前台主管的电话，但绝对不像是回复的与我协商，和谐沟通解决问题，而是只有一句话：宝马厂家认为已过保修期，不予保修处理。

我不满意处理结果。1、我提出19日我投诉到宝马400客服（当时确认会有人联系我），为什么过了一周都一直没有人联系我。直至我投诉到汽车投诉网才回复我。宝马特约店前台主管回复：他不知道，他们也是收到宝马厂家通知后才回复我，整个流程需要一周也很正常！听到这样的回答，本人觉得对方很不专业，本人也很无奈，从投诉到接到投诉，品牌宝马居然需要一周时间来接纳，让人惊叹不已@！@！@！

2、我询问上次检修不同意保修（过保修期），我不同意处理结果，你们有没有申请宝马厂家，为什么没有回复我。对方给的回答是：按照宝马保修政策，无法给与保修。这不是宝马客服所讲的协商而是通知。

3、我再次询问当地特约店有没有其他处理办法，给到的答复是：让我再把车开去店内检查，对方可以再做保修申请。（结果是我要支付40%零件费及工时费）

综上所述：1、宝马只有收到汽车质量网投诉才会回复客户，不然不管有没有过错不会回复。2、如果万一产品质量问题过了保修期一概不保修（不管什么原因）。3、我提出有没有其他处理方案时就让我自费40%零件费及工时费。这就是你们宝马会不断提升服务、客户用车无优的理念吗？