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1分
斯威汽车-SWM斯威X3 发动机烧机油,二年半时间坏四次,维修态度极差
斯威X3
2020-01-06
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投诉人
先生
投诉品牌斯威
投诉编号QT286815(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-01-06 16:59:19
投诉地区
4S店名称常州美奇罗斯威汽车
里程数(KM)28000
购车时间2017-05-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

发动机烧机油,二年半时间坏四次,维修态度极差。2019年11月27号第三次发现烧机油,尾气冒白烟,打电话后一直说没有配件。12月5号上4S店门后,避让不见,投诉了12345才给维修(简单粗暴的进行了油水分离器,更换和清洗)。12月13号再次发现尾气管还在冒白烟再次报修,400电话后跟我说要更换维修服务点,到20号提出更换14件套。到现在2020.01.06还没没有进行维修更换,打400电话(说她们只是传达部门)打维修定点电话(发现电话被单方面拉黑,打过去就是呼叫转移),现在形成是皮球被踢来踢去。

2020-01-07 10:39
临时结果
斯威汽车回复:您反馈的信息我们已收到,将尽快协调当地4S店与您核实处理,厂家将持续关注后续处理情况、感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电斯威汽车客户服务热线:4000-555-777 (斯威).
2020-01-17 13:42
临时结果
斯威汽车回复:客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。
2020-01-17 13:47
最终结果
斯威汽车回复:前期为客户提供维修的服务站常州美绮罗现已经退网,目前该客户由常州顺鑫负责处理,常州顺鑫服务站负责人徐海波和客户一直保持沟通(微信、电话、邮箱),厂家已为此客户车辆更换油水分离器14件套彻底解决本次问题。
投诉人打分
1分,满意
斯威数据统计:
投诉量30
完成率为100%
回复率83%
满意度为73%
发表临时结果23
发表最终结果28
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