投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 雪铁龙 |
投诉编号 | QT284940(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2019-10-24 15:06:01 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 盐城森风雪铁龙4S店 |
里程数(KM) | 50788 |
购车时间 | 2013-07-19 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
2018年5月15日发现C4L汽车在行驶了4万多公里后,出现方向管柱损坏的质量问题。到经销商江苏盐城嘉禾汽车公司检查后,工作人员承认方向盘有松动和异响,在谈到免费更换问题部件时,工作人员予以拒绝,表示问题不严重,没有达到他们认为的更换标准,让我继续开,直到方向盘松动、晃动的程度达到他们认为的标准才能更换,另外配件需从厂家申请,等电话通知。
现问题严重需更换了,今年江苏盐城嘉禾汽车公司已不再与东风雪铁龙公司合作,改由盐城森风明德4S店合作。盐城森风雪铁龙4S店以过保为由,需要自费维修。给出的初步价格:配件费770多元,工时费300多元。经与客服(18068888268)沟通协调未果。
方向盘作为汽车的重要构件,直接影响使用安全,出现此状况明显属于质量问题,强烈要求免费维修完好 。询问车友和网上查询,发现这个问题是此款车型的通病,不是个别现象,应该属于设计与质量问题,与是否过保无必然关系。且企业对部分出现该问题的车辆进行了免费更换转向管柱。(身边的同期车主也得到了免费更换) 企业显然已知道该问题的存在,按说应该对出现问题的批次车型进行召回,但显然企业没有去正常处理该批量问题。
我对雪铁龙品牌比较信任,认为作为知名的大企业,必须承担起自己的责任,必须有担当,出了问题能够正确面对,积极解决,这也是企业健康发展的唯一之路。逃避责任,是行不通的。如果因此出现重大事故,将后悔莫及! 希望企业对此问题妥善处理,免费更换转向管柱,彻底解决行驶安全!