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2017年09月30日购买北京现代白色悦纳RV，未满一年期间曾出现方向盘跑偏、刹车片、空调异响、发动机传感器故障等问题。悦纳RV多次开往蚌埠市润通汽车销售有限公司（简称：润通4S店）检测、维修，始终未果。 2018年09月发动机显示故障亮黄灯，于09月11日润通4S店，结论：售后人员检测后故障并删除代码。说观察一段时间再看！

09月25日再次因发动机故障亮灯，前往4S店，结论：传感器故障。当场售后口头承诺2-3天厂家发货给予更换新的传感器。09月30日与联系4S店，回复；厂家因国庆放假需节后才能到货。

10月09日再次前往4S店咨询更换传感器问题，4S店与厂家联系/回复厂家无货，请耐心等待。 投诉过程： 09月11日再次确认发动机/传感器故障；1、10月12日拨打4008001100（1825）客服接听受理；当天未回复、无果。2、10月14日010-57062888配件部来电，了解情况并请耐心等待、无果。3、10月15日再次拨打4008001100（1583）投诉客服接听受理；回复请耐心等待、无果，并强调已将问题反应给上级领导。

（当天明确个人诉求：1、解决问题，不要一直安抚、耐心等待之类的电话。2、留了个人邮箱，需北京现代给予正式文件回复说明原因/致歉）当天下午010-57062888配件部门回复：预计三天后到货会与我联系。

根据：汽车产品三包新规：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五条家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的符合本规定责任要求。 第二十五条 按照本规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。

第十九条 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。修理时间自消费者与修理者确定修理之时起，至完成修理之时止。一次修理占用时间不足24小时的，以1日计。 第二十条 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。

在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货： （一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的； （二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；

（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系 统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。 第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。