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发表投诉
-2分
华晨宝马-宝马X1 前挡风玻璃无故开裂,存在质量和安全问题
华晨宝马
X1
2018-01-13
5.3万
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返回主投诉:
【华晨宝马 挡风玻璃开裂】
投诉人
孙
先生
投诉品牌
宝马
投诉编号
QT262652
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
X1
2018款 sDrive20Li 领先型
投诉时间
2018-01-13 19:26:59
投诉地区
北京
4S店名称
上海宝诚
里程数(KM)
1200
购车时间
2017-12-05
车保状态
首保
诉求
赔偿、
召回
投诉问题
车身及底盘-门窗
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
2017年12月份提车,新车总里程仅1200km,整个行驶过程中从未发生过任何外力碰撞事故,包括飞石等轻微碰撞,1月10日车辆停在单位车位上,取车时发现前档风玻璃出现一道50cm左右的长裂纹。与本网站投诉号QT259091事件,以及网上论坛发表的事件类似,怀疑宝马X1车前档风玻璃存在严重质量问题。这种情况如果发生在行驶过程中,遇更大外力影响,车窗玻璃将对驾乘人员造成人身严重伤害。同时,这种脆弱的玻璃将给大量车主造成无辜的经济损失。
返回主投诉:
【华晨宝马 挡风玻璃开裂】
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT263404
华晨宝马-宝马X1 前挡风玻璃无故开裂,存在质量和安全问题
2018-01-25 19:28
没有更多了
2018-01-23 15:09
最终结果
我们已就此情况与经销商沟通。经了解,经销商对客户反映的情况十分重视,经店内专业技术人员鉴定,车辆前挡风玻璃有明显撞击点,为外力因素导致开裂,不在保修范围内。经销商愿继续与客户保持沟通,协商此事的合理解决方案。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
2018-01-23 17:41
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此情况与经销商沟通。经了解,经销商对客户反映的情况十分重视,经店内专业技术人员鉴定,车辆前挡风玻璃有明显撞击点,为外力因素导致开裂,不在保修范围内。经销商愿继续与客户保持沟通,协商此事的合理解决方案。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2018-01-25
根据宝马官方回复做如下陈述: “经了解,经销商对客户反映的情况十分重视,经店内专业技术人员鉴定,车辆前挡风玻璃有明显撞击点,为外力因素导致开裂,不在保修范围内。” 首先,在车辆前档出现裂纹后本人第一时间前往浦东宝诚4S店,并且联系销售。到达后销售找来一维修人员,看了5秒钟,就确定是外力影响,并且宣称有撞击点。但是本人用 手仔细摸过玻璃内外表面,并无明显撞击破损,并且裂纹是出现在玻璃内层的,且出现裂纹的时间是发生在本人单位停车场,经监控录像并无撞击发生。联系到本网站的其他6 起投诉案例,包括头撞击破裂以及自然开裂,可以明确的是,宝马车的玻璃抗击能力是相当脆弱的,存在严重的质量问题和安全隐患。 其次,4S店在解释为什么玻璃成长裂纹状开裂的时候,采用的解释是公交车玻璃边缘的红色撞击点,说宝马车的窗玻璃边缘确实比较脆弱,这样有助于安全逃离。本人表示闻 所未闻。 第三,4S店表示可以去第三方鉴定,如果第三方鉴定玻璃存在质量问题的话可以进行更换,这就与宝马官方回复的所谓4S店专业鉴定存在矛盾。 联系到本网站的其他6起宝马玻璃损坏事件,以及网上论坛所查到的案例,本人坚信宝马车的玻璃存在严重质量安全隐患,并且,厂商和4S店在出现上述问题采用了互相推 诿的伎俩。最后感谢网站给与用户这样一个投诉的渠道,希望能够得到关注。
车主
2018-01-25
根据宝马官方回复做如下陈述: “经了解,经销商对客户反映的情况十分重视,经店内专业技术人员鉴定,车辆前挡风玻璃有明显撞击点,为外力因素导致开裂,不在保修范围内。” 首先,在车辆前档出现裂纹后本人第一时间前往浦东宝诚4S店,并且联系销售。到达后销售找来一维修人员,看了5秒钟,就确定是外力影响,并且宣称有撞击点。但是本人用 手仔细摸过玻璃内外表面,并无明显撞击破损,并且裂纹是出现在玻璃内层的,且出现裂纹的时间是发生在本人单位停车场,经监控录像并无撞击发生。联系到本网站的其他6 起投诉案例,包括头撞击破裂以及自然开裂,可以明确的是,宝马车的玻璃抗击能力是相当脆弱的,存在严重的质量问题和安全隐患。 其次,4S店在解释为什么玻璃成长裂纹状开裂的时候,采用的解释是公交车玻璃边缘的红色撞击点,说宝马车的窗玻璃边缘确实比较脆弱,这样有助于安全逃离。本人表示闻 所未闻。 第三,4S店表示可以去第三方鉴定,如果第三方鉴定玻璃存在质量问题的话可以进行更换,这就与宝马官方回复的所谓4S店专业鉴定存在矛盾。 联系到本网站的其他6起宝马玻璃损坏事件,以及网上论坛所查到的案例,本人坚信宝马车的玻璃存在严重质量安全隐患,并且,厂商和4S店在出现上述问题采用了互相推 诿的伎俩。最后感谢网站给与用户这样一个投诉的渠道,希望能够得到关注。
多次投诉列表
累计针对华晨宝马-X1-2018款 sDrive20Li 领先型投诉共计2次
QT262652
华晨宝马-宝马X1 前挡风玻璃无故开裂,存在质量和安全问题
2018-01-13
QT263404
华晨宝马-宝马X1 前挡风玻璃无故开裂,存在质量和安全问题
2018-01-25
涉及【
华晨宝马 挡风玻璃开裂
】的集体
进入集体投诉(17宗)
涉及品牌:
宝马
涉及车系:
X5、
X1
说明:
前挡风玻璃在没有任何外力痕迹的情况下出现二十公分长的裂痕
华晨宝马数据统计:
投诉量
1502
宗
完成率为
99%
回复率
99%
满意度为
70%
发表临时结果
199
次
发表最终结果
2280
次
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